“广汽传祺特约店形象全面升级 打造暖心服务”

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【领域频道】面对成本上升的趋势和顾客增加的体验诉求，广汽传祺启动了全新筑店标准，截至今年5月，全国约500家广汽传祺特约店焕然一新。 广州汽传祺满足客户对专业透明、高效便捷、智能尊重的服务期望，在服务形象和设施方面持续投入和完善，构建特色服务体系制度。

今年5月，广汽传祺旗下约500家特约店仅用两个月的时间，就基本完成了全新的升级改造。 以更好地满足顾客诉求为出发点，这次形象优化不改变店面原有的结构和布局，进行轻量化改造，以保证装修和布局更精细化、科技化、时尚化，升级后广汽祸新特约店企业的品牌标志成为国际

形象升级的特约店室外，原冲孔板上喷着深灰色的氟碳涂料，外立面沉稳，大气。 加上新的vi/ci标志，在一个平面上形成了丰富的视觉层次感，给顾客带来了焕然一新的感觉，提高了顾客对祺特约店的视觉感知和企业品牌知名度。

新特约店的室内整体效果温馨时尚，焕然一新的新展厅门口使用雅士白大理石接待处，与香槟背景墙搭配，在灯光的衬托下凸显了企业品牌的标志，给客人留下了尊贵高档的第一印象。 铺设在科技木地板上的客用走廊将天花格栅、灯带、墙面的led大屏幕和展示室分开，两侧展示车的布置空之间有合理的布置，客人可以观看和体验车辆。 新的明亮的陈列室在暖色系的照明下，营造出家通常的亲和性，给客人带来愉悦的体验。

与客人的休息区相比进行了较大的改造升级。 在暖色软装中融入动画元素，创造了儿童的休息区。 结合新的酒吧和书架的动作，让有各种诉求的顾客获得了最舒适的体验。 在顾客休息室和陈列室设置软隔断隔离，静静思考，提供最佳的购车入选选择的空间。

广汽祸为全国特约门店形象升级所做的努力，是在汽车领域产业结构升级的大背景下，如何升级服务质量的最佳答案，通过店面环境和软装设施的升级改造，实现客户的购车体验 这次特约店的形象升级是以顾客体验为导向的硬件升级，也是展现企业品牌实力的服务升级。 升级后的特约商户将为客户提供全新的温馨服务，增强一线员工和公司共同成长的信心。

过去，广汽祸不断丰富产品矩阵，为客户带来高质量、多元化的产品。 而且，致力于发现更为内在的客户诉求，积极响应客户期望，为客户带来更愉快的购车与服务体验。

为了创造更加专业、更加贴心的服务标准和购车体验，广汽祸不仅经过几个月对全国特约商户进行了全面改造和升级，还大幅提高了服务标准。 在售后服务方面，广汽祸充分把握顾客对汽车服务的便利性、先进性诉求，依托微信平台和透明工厂，逐渐将广汽祸加分服务微信平台作为用户和厂商的连接窗口，日常预约、救援等服务

除了专业透明的服务外，为了满足顾客对快捷高效的期望，广汽负责人推出了60分钟双快速防护和钣金涂装2小时的快速维修服务，通过改进和优化工作流程、技术和材料等，大幅提高了服务效率，为顾客服务 另外，还率先推出了全领域首次的维修代步车尊受服务。 目前，全国共有8000辆维修代步车，平均每4s店备有16辆以上，切实覆盖、真正服务，彰显了广汽传祺在认真处理客户车辆维修中出行难题、深入打磨产品服务体验方面的决心和用心。

基于顾客体验持续改善、专业服务持续升级，广汽传祺在中国汽车售后服务顾客满意度调查( caacs )中，连续3年获得中国企业品牌第一名，全年汽车顾客满意度评价) cacsi )售后服务满意度 在权威机构j.d. power发布的中国汽车销售满意度( ssi )调查报告中，广汽传祺连续两年获得中国企业品牌第一名。

新时期汽车市场的竞争，既是产品力的竞争，也是服务力的竞争。 正是在亲身体验了广汽祸暖服务的质量后，媒体评价2019年是祸下十年的新起点，创造了一个转折点，祸以暖服务、售后服务的安心为核心，真正为业主解决问题

未来，广汽祸总会发现内在顾客的诉求，积极回应顾客的期望，多次重复顾客的思考，真正解决顾客的担忧，不断提高服务质量，为顾客创造快乐的移动生活。 (照片/文/摄:杜炫豪() ) ) ) )。