“广汽本田第十三届售后保障服务竞赛圆满落幕”

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【领域频道】8月28日，广汽本田第13届售后技术技能大赛决赛在广州举行，圆满落幕。 本次大赛经过近五个月的激烈角逐，来自全国6大赛区的60名选手获得决赛入场券，最终广州汇骏店刘键文以92分的优异成绩夺冠，沈阳路安店王莹、广州天河店胡伟忠获得大赛文武状元称号。 据悉，本届大赛取得最高成绩的两位选手刘键文和朱旭初将代表广汽本田参加2019年本田首届全球服务技术技能大赛，与来自世界各地的本田售后精英较量。

广汽本田第十三届售后技术技能大赛决赛开幕式启动仪式

作为广汽本田的标志性赛事，此次大赛的目的是提高广汽本田售后服务人员的服务意识和专业能力，提高特约店的服务水平和员工的积极性。 而且，广汽本田近年来将售后服务理念从对车的关注转向对人的关注，更加重视对顾客的售后服务体验。

廿载十三次夯实基础，提高售后服务专业水平

广汽本田此次大赛以创意贰载为主题，共有来自全国524家特约店的17，000多名选手报名参加，涵盖售后服务6个岗位，经过店内选拔赛、海选赛、分站赛、全国总决赛，最终评选出最强机械维修技师

广汽本田第十三届售后服务技术技能大赛决赛冠军

决赛集中精力担任机修技师职位的能力很大，有理论考试、实际技术故障诊断和实战对抗三个环节，综合考核选手们对售后服务行业知识的熟练和维修技能的运用能力，最终促进特约店售后服务能力的提高。

广汽本田第13届售后服务技术技能大赛正式比赛实战技能考试

广汽本田作为全国首个引进4s店模式的汽车企业，一直重视对售后服务行业人员的专业能力培养和加强。 从2001年开始开展售后技术技能大赛，除此之外，近年来广汽本田完全利用网络特点，搭建电子教学平台，集碎片化、移动化、社区化、游戏化优势于一身。

广汽本田第十三届售后技术技能大赛决赛理论考试

这几年，随着造车新势力的出现，汽车市场的竞争越来越激烈。 对老有所传的厂商来说，如何发挥自己特约店的互联网和售后服务特点是保持竞争力的关键。 据悉，目前广汽本田在全国拥有近600家特约商户和600多万客户资源，构成了强大的在线服务体系制度、服务资源和用车数据。

服务概念的升级从关注车到关注人

在当前竞争更加激烈的汽车市场，在售后服务领域同质化的背景下，如何优化服务质量成为竞争取胜的关键。 根据广汽本田最新的客户调查结果，随着城市地铁互联网越来越完善，城市停车越来越困难，车辆每天的行驶里程逐年下降，客户来店频率明显下降。 但是，作为业主，客户的诉求是多样化和立体化的。 因为这款广汽本田将售后服务的眼球从对低频车的关注转向对比较高频的人的关注，从而提高顾客的粘度。

广汽本田第13届售后技术技能大赛决赛的顶点对决

对于广汽本田来说，除了最大限度地发挥售后服务的特点外，对人的关注还在于客户体验的便利性、舒适性。 广汽本田将利用互联网大数据的特点，引入新的微信服务平台。 开发包括预约服务、紧急救援、在线咨询、电子卡券、违章查询、历史查询、车险询价、微信支付等功能的在线服务系统，为业主提供了极大的便利。

除了在线服务的便利之外，广汽本田推出的另一特色在线服务是透明工厂。 透明的工厂服务通过车牌自动识别系统督促客户专家接待客人，提高了接待效率，大大提高了客户来店体验。 另外，业主可以通过店内的大屏幕招牌和微信平台实时查看车辆维修视频，很快掌握车辆维修进度。 这种透明化的服务方法在一定程度上提高了顾客体验。

面向未来，持续构建超出客户期望的售后服务

另外，对比各客户不同的诉求，广汽本田定制差异化的服务体系制度，通过客户到人的客户分配和动态调整的客户经理制、汽车维修相结合的工厂美容店项目等一系列项目活动与广汽本田和客户建立联系， 为了加深客户关系，广汽本田将自身的快速发展与客户密切联系，创新了超越以往流传的服务定义的客户关系维护方法。

广汽本田新标准特约店

目前，广汽本田的客户超过600万人，在全年中国汽车售后服务满意度研究( csi )排行榜上也取得了主要汽车细分市场第四位的好成绩，稳定了第一位的台阶。 在汽车领域竞争激烈、网络汽车企业兴盛的时代，广汽本田能否维持目前的势头、能否持续升级特约店的售后服务水平，是未来能否保持竞争力中极其重要的一环。