“东风日产第十二届售后保障服务技能总决赛”

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心灵传承·； 星光闪耀

东风日产第东风日产第十二次售后服务

年东风日产进入客户年2.0时代，对经销商加强基础管理和提高执行力提出了更高的要求。 为了提高专卖店售后服务的综合实力，提高团队竞争力，促进全国售后服务人员的信息表达和交流，吸引顾客的关注，提高顾客对东风日产企业品牌的认知度和信任度，东风日产由衷地表示·； 星光为主题展开了第十二届售后服务技能大赛。

10月26日，东风日产第12届售后服务技能大赛决赛在广州圆满落下帷幕！ 东风日产各级领导、营销中心参赛代表队、中国汽车流通协会及专卖店嘉宾出席了这次大会。 经过两天的激烈竞争，华北区营销中心代表队获得小组冠军，北京东风南方亮马专卖店在爱军、北京航天正通专卖店贾春伟、阜阳中源开发区专卖店杨大飞和许洋分别获得了服务总监、质量服务负责人和两位快保技师比赛的冠军。

今年是东风日产成立十四周年，也是聚集了百万级鳟鱼的第二年。 售后服务是费用中不可缺少的一部分，对我们达到理想的企业品牌信誉度有着重要的影响，为东风日产在未来取得胜利奠定了坚实的基础，东风日产轿车企业副社长王金宁说。

在比赛中代为练习，继承钦佩服务理念

这次大会将由内心继承·； 以星光闪耀为主题，诠释了大会自2005年召开以来，以顾客满意为中心，秉承动人的服务理念，为用户提供超出期待的服务。

此次大赛经过海选赛、园区选拔、分站赛和决赛四个阶段，共有三个岗位(服务总监、质量服务负责人、两名快保技师)，共有7000多名参赛选手，分别为6月专卖店海选、7月理论练习点、在线考试和两名

8月16日-9月14日，分站赛依次在成都启阳北星、济宁华源、保定东风南方和顺、厦门瑞荣嘉诚海沧四家承办店展开，结合专卖店老板礼堂等活动和大赛，吸引客人参加。 此外，此次大赛不仅展示了东风日产提升售后服务的决心，也体现了东风日产对自身高质量售后服务充满信心。 客人们纷纷表示参加这次活动是有意义的。

经过分站赛的考验，44名选手组成了11支市场营销中心代表队进入决赛，来到广州进行最后角逐。

售后服务竞技 [/S2// S2/]，专业队各展示所长

10月25日，东风日产第12届售后服务大赛的决赛正式开始。 来自全国的11个营销中心代表队将进行同样的比赛，为大家带来激烈的售后服务大赛。 与以往的大赛不同，本届大赛将专卖店管理层也纳入比赛范围，增加了服务总监和质量服务总监两个管理层的比赛项目，更广泛地探讨了如何实践用心的服务理念。 此外，还将在会场举办摄影比赛，参加者可以随时捕捉到大会的精彩瞬间，展示优秀的摄影作品，与大家分享。

从理论到实际，从常规审查到失真。 这次东风日产售后服务技能大赛，一边测试团队合作能力，一边测试个人专业技能。 在项目中，服务负责人、质量服务负责人、双人快线技师必须全力配合，通过团队合作、风采展示、团队愿景等多种考验专业技能方面:服务总监在活动策划、视频识别错误、示范发布、示范发布、 讨论等综合评价必须合格的质量服务负责人必须审查保证鉴定、主题演讲、知识问答等复印件，由两人审查1万公里的维护实际技能、5s管理、专业问答、综合能力等项目。

各项目专项赛后，评委老师对比运动员现场成绩，进行专项考核，使运动员认识到自身服务的特点和不足，使运动员在大赛中取得成果，比较有效地提高自身服务的实力。

经过各方面、多立场的审查，最终选出各项目和队伍获得亚军。

感谢顾客，在用心的服务中开始新的征兵

在过去的14年里，东风日产持续为用户提供超出预期的产品，赢得了越来越多的选择和信任，并且带来了庞大的客户群，高质量的售后服务是维持这个基础的重要途径。

东风日产售后服务技能大赛自举办之日起，聚集了多家专卖店的售后服务人员，为专卖店培养了售后服务人员。 每年的大会聚集了众多顾客的爱心参加，大会向顾客展示标准服务，得到顾客的广泛认同。

东风日产轿车企业社长埃尔顿.谷硕表示，对东风日产来说，顾客始终排在第一位，感谢东风日产业主的信任和支持。 未来，我们将继续以顾客为中心，为用户提供真正满意的产品和服务，&lsquo； 人·； 车·； 的理念更加深入，与顾客携手开创新的征程，实现新的跨越。

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(照片(文)摄)吴紫涛( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ) ) ) ) )。