“走近蔚来质量：“质量是信仰”怎么可能？”

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【领域频道】近日，j.d.power发布了中国新能源自动车身体验研究报告，其中企业品牌名列前茅。 它作为新势力造车的龙头公司之一，将来在质量上是如何取得现在的成果的？ 这可能与他们所信仰的品质是信仰有重要的关系。

为了继续提供卓越的产品和服务以满足客户的期望，原有的质量管理一方面吸收整合了以前流传的汽车企业百年积累，另一方面融合了现代管理理念、创新的商业模式、先进的制造技术和前瞻技术。 相信这样的方式将来能孵化出具有未来特色的优秀质量管理理念，达到顾客导向型质量管理的标准。

未来独创产品开发平台NPDP ( NIOProduct Development Platform，未来产品开发平台)，汽车将创建和提供新的创新产品和服务体系制度平台。 在npdp系统中推进提供质量和满意度高的产品和服务是质量部门一贯重复的事情。

除了npdp之外，汽车领域的apqp (产品质量先期策划)流程和大致应用于产品开发和供应商质量管理的整个阶段。 运用dfmea和pfmea的做法论和工具，避免设计阶段和制造过程中潜在的失效模式。 pap (产品批准工艺)质量控制工艺已应用于所有量产零部件和整车生产线。 在物料管理、物流、服务等方面也建立了一系列的流程。

另外，未来将在领域内首次设立fmea委员会(涵盖cfmea、dfmea、pfmea )和safety委员会)功能、机械、碰撞、电池、互联网、高压、化学7大安全行业，严格掌握前期设计质量，

对于零部件的质量管理，由专业的供应商管理团队从供应商准入开始控制，与国内外一流供应商一起，使用汽车领域先进的管理工具，通过产品开发/验证、工艺开发/批准，全面管理零部件开发和制造流程 让质量团队参与供应商产品质量前期策划的流程( apqp )，利用fmea工具识别零部件设计和制造过程中的潜在故障模式，制定具体措施加以避免，产品批准流程)经过ppap )的同意，所有生产过程都能稳定质量 另一方面，未来将建立新能源汽车企业第一个供应商质量认证体系未来质量优秀合作伙伴( nio quality premium partner )，在充分的绩效监控的基础上，认可供应商对未来的一切努力，与供应商一起卓越，

作为一家在追求极致顾客体验的同时让顾客深入参与的顾客公司，量产产品的质量是质量部面对顾客的窗口，肩负着管理量产车型终身产品质量和驱动力持续改善的重任。

比起以前流传的汽车企业，有nomi debug和nio app等更广泛、更深入的客户交流平台，客户的意见1秒钟内就会到达系统后台，客服小组会在12小时内给予回答。 过去，有客户在nomi反馈中不系安全带，自动停车就无法正常工作。 小组经过客户的语音说明，确认招聘场景，通过后台数据确认当时车辆的状态符合设计状态，并在2个小时左右给出了客户满意的回答。

这既是售后服务质量改善工作的特点，也是挑战。 为了保证问题的迅速应对和比较有效的处理，量产车型的质量建立了具有未来特色的量产产品质量管理机制，包括1、40个跨功能块的专业质量行动小组； 2、问题处理与可靠性测试小组的有机整合与交流； 3、勾结市场前端的样本新闻和改善产品后端质量的问题管理平台。

在团队不懈的努力下，短短一年内量产产品质量改善率超过80%，全车软件升级达12次。 对终极质量的追求不会停止。

nio power提供基于移动网络的充电处理方案，以专属桩、超充电桩、变电站、充电车、充电地图、未来云和道路服务专家组成的电力服务体系制度为基础，未来依托广泛配置的充电设施互联网，依托云技术。 针对该业务范围，未来质量团队建立了iso9001体系，并获得了dnv (挪威船级社)认证的9001证书，在产品开发、运营、服务等各个环节建立了一系列的端到端流程； 将fmea做法论应用于设计、制造、运维、服务等各行业，实现产品/服务/工艺设计的高质量标准； 通过协助供应商开发pfmea/控制计划/sop，实现产品制造质量，并将此方法应用于设备的基础设施/运输/服务流程，通过分层考核实现城市一线运行的一致性，并

其实任何公司的成功都绝非偶然。 蔚来质量副总裁、质量管理委员会主席对记者说，所有来的员工都把质量放在心里成为他的信仰，这也是一点一点造就的。 比如工厂不会容忍地上有垃圾。 一看到垃圾就捡起来。 这就是你来到我们工厂，地上什么垃圾也看不见。 的质量监控也必须有同样的理念，只有几个细节才能保证质量的关闭。 从沈峰总的话也可以看出，蔚来真的是从一部分滴滴开始的，吸收了之前流传下来的对汽车制造公司质量的监管经验，加上新技术的及时迭代能力，蔚来的产品质量如此优秀，所以不再是意见意外的事件。

(照片/文/摄:马鑫- ) ) )。