“2021上海国际车展东风标致高层专访”

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回答者:

东风企业品牌总经理葛林德

标致营销高级总监周叶婷

东风企业品牌和公关部门传达高级管理层马磊

时间: 2021年4月19日星期一下午

地点:国家会议展览中心7.2号馆

主题:新法式新标致

提问: 东风车展 [/S2// ]上海车展的主题是新法国式新秀，它[/S2// ]

东风标致企业品牌总经理格林: 感谢您提出这个问题。 这是我们今天的重点业务，新法式新秀代表了我们后续业务的方向，在企业品牌焕的新下，强力战术发展迅速。 我现在就新的法式进行说明。 刚才同事已经说明了，用四个关键词来解释新的法式。 新法式元素无处不在，新标志、新主视觉都是新法式的体现。 在刚才的视觉表现中，展台上展示的三种车型也是我们新法式suv家族的具体表现。 最后，总结一下，我想说明一下，新法式可以用4个关键词来概括，以时尚、动感、品质、信赖为目标。 更何况时尚更有个性，动态越来越多样化，质量更优，信任更真诚。

新法国式在质量方面为顾客提供高质量的汽车，但在顾客服务方面为顾客提供更有价值的服务。 在先进性方面，东风标致在数字化方面，也有一系列视觉上的新东西，展示厅也有一系列新东西。 产品不是从国外进口一个车辆在国内销售，而是向中国顾客提供符合中国市场顾客诉求的产品。

另一个关键词，信任，我们一方面为顾客提供了我们质量好的产品，另一方面提供了我们配套的诚意服务，更好地诠释了我们新的法式概念。 最后一个关键词是动态，就像我们的企业品牌口号一样，·； 打动人心，为用户提供动态驾驶体验，更好地回馈企业品牌价值，无异于企业品牌口号。

总的来说，我们的新法式将成为我们紧随其后的标致迅速发展的总体趋势。 第一个层面，全新企业品牌的视觉应用，比如全新狮子标的发布，一方面是为顾客提供全新的顾客体验，是新的法国人，另外，我们的周总导演和马总导演，新的法国人

东风标致营销高级总监 /S2// S2// S2// S2// S2/]周叶婷 其实，今天在座的各位和我们要表达什么是新法式，除此之外，语言还比我们宣传的产品、我们的服务、以及所有面向客户的东西更有说服力。 刚才说的都不像行动那样，看起来很快就得到了，我们的展览室也包括在线在内，刷新了新的东西，给顾客带来了新的视觉感受。 但是，在这一行动的背后，我们想向顾客传递更时尚、更有个性的体验。 而且，想要向顾客传播更好的产品、审美感、动态性、质感的中心价值。 比起语言，让他们体验我们的服务、产品，和我们一起玩才是新法国式的表现。

提问:我们的新品牌定位是进取中的高质量企业品牌，这是怎么理解的？

东风标致的企业品牌和公关高级管理层 [/S2// S2/]马磊 大家都知道 以标致在过去的210年间创新、积累企业品牌，并与时俱进为基础。 我认为标致在欧洲取得的成就是有目共睹的，这几年推出的产品取得了非常大的成功。 特别是从销量来看，3月份的数据没有完全得到。 2月是欧洲冠军、销量冠军和亚军车型，是全新的2008和208。 为了打造包括未来在内的高端创新企业品牌，需要制定非常多的计划。 今天不具体展开。

在中国，坦率地说，东风标致经过这几年的调整期，从去年9月开始，我们随着原+计划的战术实施、5心守护行动的实施，东风标致实现了环比正增长，自去年12月以来，标致实现了去年同期正增长。 经过我们的调整，东风标致在中国出现了明显的拐点，我们正在与全球标致地位进行对比。 空

关于第二个高质量，正如葛总所说，在标致210年的快速发展中，三个核心定位是提供美感、质感、动态性兼备的高质量、高品位的产品、高质量和高品位，年轻人对个性的追求，目前 标致拥有这样独特的企业品牌价值，致力于为中国客户提供高质量、高品位的产品，我们也是5颗心相守。包括今天提出的4个博卡行动在内，独创的提案领域在服务水平上也是价值、价格保证、保证水平

无论客人是去展示室、在线体验还是享受我们的服务，都是高质量的。 我们希望以高质量赢得中国客人对东风标致的新信任。 这是我的分享。 谢谢您的提问。 谢谢你。

东风标致企业品牌总经理格林: 感谢刚才马总教练的介绍和分享。 我想先谈谈我们的企业品牌定位。 标致现在的企业品牌定位是指我们创新的高端主流企业品牌。 主流面向全体参与者，高端是我们通过日常工作在质感、美感、动态三方面不断升级，详细规划是不断构建适合中国顾客的、中国市场更追求的产品，同时引入中国。

我们已经有了11次企业品牌标识的进化，在过去的210年中发展很快。 同时，中国市场是世界上最大，同时顾客要求最高的汽车市场，我们致力于打造更适合中国市场的产品。

提问:关于产品的问题，今天东风标致发表了三个新产品。 4008年和4008年的phev4wd相当于独特的，以4008年和5008年为对象另外怎么区分呢？ 我们到的价格和企业品牌向上的主张非常一致，但是怎样才能在终端市场上阻止这个价格呢？ 像以前那样定价，折扣幅度不会变大。

东风标致营销高级总监 /S2// S2// S2// S2// S2/]周叶婷 5008是7辆车。 我们想在整个市场营销中介于7台空之间。 或者，顾客对5辆车的种类空之间要求非常大。 可能会考虑5008的空之间。 这是根本的不同。 其次，装备上也有一点不同。 这两种车型本质上来说，4008适合小家庭使用，足以移动。 5008因为有7个座位，后面的两个人可以拆下来，空出非常大的空之间，适合于空之间满足非常大的家庭的要求。 如果老人在一起，多一个孩子，5008是比较好的选择，一方面，它是家族性的产品，能够满足不同的诉求，而且我们的整个产品也是用服务做的。

我们现在聊起价格，就会发现我们宣传的产品实现了四个升级，美感、质感、动态性、互联互通，主力车型最高达到20个升级，核心配置都是标配。 例如，全系升级8档手自一体的变速器。 另外，我们提供一年的保价。 也就是说，我们承诺新车上市后一年内不降价。 否则，政府将弥补差额。 另外，5心守护再升级、4保加码的政策，可以让顾客1年85折、2年75折、3年65折的保值回购。 希望通过这一系列的措施，能真正逆转大家对我们的高度认识和高度认识，行动优先于语言。 只有加上一系列的政策才能得到真正的信任，也需要时间。

提问: 1年的保证价格，这3种车种，这个保证价格在区间内吗？

东风标致市场营销高级总监 /S2// S2// S2/]周叶婷:

东风标致的企业品牌和公关高级导演 /S2// S2/] [/S2// S2/]马磊

提问: ，/ S2/] 东风标致的新车是法系的设计要素和 发售更适合中国顾客的模型，不是吗？ [/s2//][/s2//]我们现在对[/s2//][/s2//]国内的概念不太满意，有专用的设计模式吗？

东风标致企业品牌总经理格林: 回答是否能提供更满足中国市场的车型的问题。 说实话，我们现在的新4008、新5008、新4008 phev 4wd是结合中国现在特殊诉求推出的车。 例如，全系标配的8at变速箱和我们的主力型号，配置升级为20个项目以上。 除了造型、配置、功能方面，标致在世界范围内其他国家，同样主力型号的配置副本都没有这么丰富。 价格一样，不涨价。

另外，关于车辆系统，从入门级机型开始，标配了蓝牙- I2.0，中国是唯一全系标配蓝牙- I2.0版本的国家。 关于我们前脸的形状，我们是全系标配的海外版最高级的设计，全系标配的是欧洲gt前脸、犀利狮眼的led头灯。

以上列举的这些例子更好地诠释了东风标致的快速发展战术，造型更优美，产品更具中国特色。 未来我们的工作方向，一个是继续围绕快速发展战术，一个是不断围绕快速发展产品。 中国市场有两个优势。 第一，它是最大的汽车市场，同时也是变化最快的汽车市场，所以我们也在满足中国市场和顾客的快速进化，提供更加满足中国顾客的产品。

提问:我说第一季要开决战，第二季要打仗。 每个季度都不容易。 好消息是，如果这辆车能在中畅销，那么今年将会很顺利。 另外，以上半场为中心，神龙全体包括标致在内都是以问题为导向的。 营销能力的提高，其要点是什么？

东风标致企业品牌总经理格林: 其实关于思维方法的水平，我想说现在一直在变化。 新法国式也是未来的趋势，不仅是中国，其他国际市场，我们的思维方式都已经发生了转变，越来越多，非常了解中国市场。 在乔的内部，我们的想法开始改变了。

多亏了我们思维方式的转变，我们在销量方面也取得了非常大的进展，我们已经连续几个月实现了环比增长，在过去一季度实现了非常高的同比增长，高于市场平均增长率。 我认为我们现在有必要为了战胜什么而努力。 我们必须获胜以恢复信任。 所以推出新的狮子战术，5心守护行动，4保政策。

为了恢复顾客和媒体对东风标致的信心。 我们诚意、诚意地投放了三种车型，推出了我们诚意的价格。 总而言之，以具有诚意的产品、价格和服务，我们将逐渐恢复客户对我们的信任，以及经销商和媒体对我们的信心。

提问:在企业品牌创新、网站路线规划方面，一切都完成了吗？ 如果一切都没有完成，未来的时间计划大概是什么样的？

东风标致企业品牌总经理格林: 今年将在中国完成40+新形象店的企业品牌焕新。 一方面是企业品牌标识焕新，另一方面是视觉识别系统焕新。 今天，在上海，我们正式推出了首家企业品牌焕新后的东风标致企业品牌旗舰店。 截至2023年底，标致全球7千多个经销商网点完全完成焕新业务，中国也截至2023年底，全部经销商网点完成企业品牌焕新。 但是，企业品牌焕新只是第一步，第二步是建立丰富顾客的数字化体验。 本公司展厅方面，2021年底将首先在中国部分展厅配备数字化设备，为顾客提供更好、更丰富的数字化体验。

提问:现在很多企业品牌都在谈论以顾客为中心的事情，东风标致是如何做到从线上到线上都能听到顾客的声音的？

东风标致企业品牌总裁葛林德: 目前，我们的职能企业有营销日例会，处理前一天晚上收到的热线投诉，全天候处理。 如实接收并反馈客户的意见。

另外，关于顾客服务，全面实施了5心守护行动，目前所有据点都在执行这5心守护行动。 我们也刚刚发表了4保政策。 保价、保修、保养、保险。 关于保值，有非常丰富的回购政策。 在客户选择购买汽车后，在接下来的三年中，车辆的所有残值都有保证，从而使客户更有信心购买所宣传的产品。

东风企业品牌和公关告诉高级管理层马磊。 “我们必须全面面对市场，全面转变为以顾客为中心，才能找到我们的生存和快速发展。 这个观点东风标致全面转变了。 首先通过最初的所有渠道听取顾客的声音。 现在，无论是顾客、媒体、论坛、投诉网站、经销商反馈、一系列反馈问题，我们都有业务线负责收集，包括车友集团平台在内，收集到的问题第一，前一天顾客

第二，我们从去年10月24日开始，发表了5心守护行动。 事实上，为了重新赢得顾客的信任，比较处理顾客对我们神龙企业的疑问，标致的投诉。 买车放心地说，715的承诺是无论购买标致的哪种产品，都可以因质量问题在7天内更换车。 包括这辆台车产生的所有费用、保险、税金、出租车费在内，全部退还给客户。 另外，还有一年的保价。 一年内出现官方促销价格以补偿差额。 所有今天上市的三个产品都能做出这样的承诺。 5年保修放心，5年送6次基础保养。 一连串的行动都是

我们去年不仅推出了5心守护行动，还有持续升级，今年2月，我们又为5心守护的服务承诺增加了快递。 30公里以内可以提供快递。 15公里以内全部免费。 如果我们承诺这么高的服务，有什么地方做不好。 我该怎么办？ 除了每天30分钟的早会之外，还开通了100%直达社长的约定。
顾客如果对中间环节不满意，必须直接拨打总经理热线，在2小时内做出回应。 必须全天候应对。 在顾客100%满意之前，顾客有些差别化的诉求，不能很有效地解决。 有顾客关怀基金，如果顾客投诉，大致第一时间理赔，第一时间付款给顾客，分解哪个环节出了问题

虽然落在了今天发售的三个新的法式suv家族模型上，但是我们说明的都是顾客调查的。 在中国购买suv产品，首先谈脸部的价值。 标致的设计、led配置被用于顶级产品，在中国是全系标配。 众所周知，我们的底盘非常好。 这是有历史和实证的，级别很少，目前的价格只有一两个企业品牌可以实现全系标配。 所有这些都基于对市场和顾客诉求的调查。

乔之前是上市后的促销，现在我们的终端价格也很有诚意，一步到位，最重要的是我们开始了领域新的标杆。 以前，顾客告诉我，是不是服务不够，是不是汽车的价值保持不够，但是这次我提出了价值回购。 大家都是非常专业的老师，我知道这个承诺可以晋升到所有领域的顶尖水平。 也就是说，新法国suv家族不仅是保修，( 5年保修)； 实现一年的保价、三年的保价，是基于顾客以前对我们插槽比较处理的方案。 我希望大家监督我们，给我们提供更多的建议。

提问:东风标致的下一个新能源汽车和智能网络计划是什么？ 他说，今年标致企业品牌是企业品牌焕新活动，今年年底将欧洲80%的销售额变为新能源汽车，2025年将达到100%，中国有同样的计划吗？

东风标致企业品牌总裁葛林德: 关于进入电气化战术，中国的快速发展也非常迅速，计划到2025年实现全面电气化。 事实上，东风标致目前拥有三种纯电动车。 但是，最近，我们标致的大股东之一刚刚发布了我们创建的新能源平台，我们标致也将受益于新能源平台越来越多的电器。 也就是说，未来东风标致计划提供越来越多的电器产品，提供更高的续航距离和更强的汽车性能。

(照片/文/摄影:江求顺) )。