“赵英如：以客户为中心 捷达营销革新觅蓝湾”

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【领域频道】如果要问今年哪辆车吸引粉丝的关注，捷克的vs5一定会上榜。 作为新企业品牌捷克的第一辆车，在上市前就引起了顾客和领域的热议。 最终的兴趣也变成了收获。 上市后订单达到13000辆，首个完成月的终端交付车为11088辆，到10月底订单已突破30000辆。 作为新企业品牌的一号车，在市场持续下行的情况下，这样的成绩足以令人瞠目。

不得不承认，捷克的vs5确实有取得顾客欢心的实力。 从血统上说，捷克vs5来自德国，来自大众； 技术上，捷克vs5由大众最新的mqb平台开发，应用与大众相同的三大主要事物； 在产品上，捷克vs5可以继承和使用大众的质量、功能、实用性、性； 从价格上看，8.48万元起的亲民价格在合资同级车中非常亮眼。 这样符合客户的实际诉求，满足德系对高品质的追求，当然受到客户的欢迎。

产品的力量和价格是捷克vs5成功的基础，但如何满足顾客的诉求并得到顾客的同意是很重要的。 对此，负责企业品牌和营销业务的一汽-大众销售有限责任企业副总经理、捷克企业品牌销售事业部总监赵英如和他的团队付出了巨大的努力。

通过变革推进创新以客户为中心的运营是基本

在全社会进行数字转型的窗口期，互联网经济的持续渗透、大数据的应用、5g时代的到来，各个领域都面临着根本性的变革，中国汽车领域也在经历了十多年的高速发展后放慢了脚步。

所有这些变化都带来了挑战，让赵英如看到了机会。 深耕汽车领域多年的赵英，在一汽-大众和一汽集团的众多业务行业都有担任管理职务的经验。 从区域销售事业部总经理、大众企业品牌互联网和培训副总经理，到捷克企业品牌销售事业部总监督对全企业品牌的运营管理，经过深入的积累，赵英如认为捷克必须创新，大环境也正好提供了创新的机会， 生态企业品牌必须在红色海洋中寻找德系蓝湾，认识到领域的原生动力已经从产品、渠道转变为顾客。 在这样的大背景下，如何以顾客为中心运营，提高顾客体验，提高运营效率，实现营销拉动，需要理念和模式上的根本性颠复。

本着这一理念，捷克企业品牌确立了顾客、数据驱动、经销商运营三个核心课题，并围绕这三个课题展开了事业。 此后，渠道迅速扩大，第一批产品开始畅销火爆，客户口碑不断高涨，圈层逐渐渗透分裂，捷克企业品牌以客户为中心的营销工作正在发挥成效，这是事实。

摆脱无聊的关系和客户交朋友

长期以来，如何贴近顾客是大家面临的问题，以往无聊的生意关系不应因缺乏相互作用而切断双方的距离，让顾客感受到企业品牌的真正属性。 赵英如认为，捷达与客户交朋友，一切必须以客户为中心开展工作。

一般来说，大众最了解顾客的说法正在传播。 捷克也继承了这些。 应用数据创新的做法，捷克企业品牌在正确了解顾客诉求的基础上，以顾客为中心设计所有的新闻渠道、营销体系，甚至让顾客参与捷克企业品牌的营销工作，全面接触和了解捷克企业品牌

结合客户迫切的诉求，捷克创新提出了yi生态营销服务体系制度，利用网络等多种资源，在企业品牌初创期构建了完善的服务体系制度链，缓解了客户后顾之忧。 通过本公司的电子商务业者、应用、官微等，让客户随时随地了解新闻，实现新闻易懂性，在经销商的互联网端在线结合，在销售流程中嵌入数字化触点，方便购车 这个营销服务系统涵盖了客户认识、购车、用车的全过程，让客户体验高效、便捷、成熟的服务。

新车上市发布会以面对媒体为主，媒体向客户传播新闻。 这在一定程度上减少了客户与企业品牌接触的机会。 为了让更多的顾客参加发售活动，捷克vs5开始了发售周模式。 呼唤年轻人喜爱的快乐麻花、人气乐队、舞蹈团体等大流量ip，在一周的时间里，通过娱乐化形式、长期发布、多方覆盖，让顾客可以直接参加活动和发布。 这个新方法取得了明显的成果:在上市活动中引爆了成都车展，一天有2700万顾客关心，一周有7000多万顾客参加，捷克企业品牌第一次尝到了数据驱动的甜头。 而且，在发售周，数万观众成为捷克新闻发布的媒介，以他们喜欢的形式和文案进行发布，使顾客更容易接受捷克的vs5。

在一系列的举措下，以所有客户为中心的理念产生了明显的效果，捷克与客户融为一体，成为亲密的合作伙伴，一起开始多彩的汽车生活。

简捷哲学实现共赢服务的客户是快速发展的基础

互联网快速发展战略的制定是早期企业品牌非常重要的事件，对比自身特色和资源，赵英如与团队一起开创了属于捷克共和国的简洁哲学。 在这个理念下，捷克企业品牌迅速高效地完成了初步的互联网布局。

去年以来，中国汽车市场持续下滑，在经销商投资意愿降至冰点的情况下，如何高效快捷地建设销售渠道，是捷克需要应对的首要问题。 结合企业品牌自身情况，捷达将完全利用一汽-大众企业品牌的资源，从多年并肩作战的投资者伙伴中优先选择星级经销商，构建优质的互联网渠道。 该措施不仅实现了渠道的快速建设，而且保证了团队强大的资金实力和丰富专业的运营经验，在捷克企业品牌诞生后拥有高起点的销售渠道，使客户在接触捷克企业品牌时就享受到了成熟的服务。

有了渠道，如何健康快速发展，为顾客服务就更具挑战性。 为了方便经销商轻松参赛，捷克使用了独立销售展示室、与大众企业品牌共享服务的模式，不仅体现了捷克企业品牌的独立性，也让捷克企业品牌的顾客享有与大众企业品牌一致的高质量服务体验和保障 展示室的安装使用各种各样的数字设备，让客户全面了解产品新闻、销售政策、企业品牌传承等。

经销商的管理方法也体现了捷克如何宠爱顾客。 生态企业品牌建立了以顾客体验为中心，以顾客评价为基础评价经销商的模式。 顾客每次接受服务都可以对经销商进行评价，这些评价也是主机厂对经销商的政策性诱惑和激励的标准，也就是说，顾客的认同是一切的基础。 这样的政策有了保障，经销商为什么不关心顾客呢？

以最有效的方式与经销商实现合作共赢，以创新的模式更好地为顾客服务，捷克企业品牌开拓新的渠道模式，给不断缩小的汽车市场带来了新的希望，也给顾客带来了更好的选择。

作为大众企业品牌的子企业品牌、一汽-大众生产和销售的第三大企业品牌，捷克企业品牌与大众企业品牌、奥迪企业品牌一起，满足了不同细分市场的诉求，其到来越来越多的年轻德国粉丝的大众质量

在大众企业品牌的保护下，捷克企业品牌健康成长，高速发展。 目前有两种新产品上市，中型suv捷克的vs7也将很快上市。 随着产品线的进一步完善，销售渠道的全面覆盖，捷克企业品牌将全面开始新的征程。 在准确发现内在、满足客户诉求的基础上，成为客户信赖的汽车企业品牌，用全面创新引领领域变革。