““温暖每一个你” 一汽丰田年终关爱活动开幕”

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肯定是会载入史册的一年。 病毒席卷全国，世界各地陷入病毒阴霾，经济动荡，快速发展停止，下行成为社会经济关键词，汽车领域持续低迷。 年的国产轿车市场批发预测比去年同期减少6%，为1944万辆，在这样的大背景下，一汽丰田随波逐流，前10个月不仅以71.5万辆的销量增长了100.5%，更是今年领先大盘17个百分点。 一汽丰田在这样的逆境中，能够实现销量的上升和经营质量的不到位，关系到顾客的厚爱和各方面的支持。

12月26日，一汽丰田为了回馈所有不能取代车主，感谢车主长期以来的陪伴和支持，选择在珠海这座浪漫城市举办盛大的年终爱情盛典。 以温暖每一个人为活动主题，表达一汽丰田对每一位业主的支持和信任，表达一汽丰田对诚信服务的不断追求。

在活动现场，一汽丰田汽车销售有限公司的刘振国副社长向每位到场者表示感谢。 一汽丰田受到业绩数字的鼓舞，但更在意数字后面值得尊敬的所有顾客。 为了同意，大家选择与一汽丰田牵手，在这个大家庭里，我们彼此相爱，共同成长； 我们顾客的善良、智慧、热情，都是社会快速发展的中流砥柱，这样的形象不仅与一汽丰田的追求高度统一，也使一汽丰田的社会认同更加正面、充满力量。 而通过自身健康的快速发展，以实际行动回报顾客，满足顾客，也是一汽丰田的主要工作。

来自一汽丰田集团、一汽丰田经销商、经典业主和各大新闻媒体的约300人参加了这次年底的活动。 整个活动在经典温暖、技艺温暖、科技温暖、守护温暖、饕餮温暖、康乐温暖的区划中展示，每一个都展示了一汽丰田多年来爱心服务活动的复制品和形式。 此外，快捷判断服务、汽车美容体验、未来智慧店、快捷爱心、经销商主题日活动等一切服务都能让车主迅速感受到熟悉的爱情

为了感谢顾客的信任，一汽丰田回馈业主的活动也在年末吹响了高亢的号角。 盛丰年牛运首先享受一汽丰田感恩团拜活动，于12月26日在全国600多家经销商正式启动。 一汽丰田向广大业主致以衷心的感谢和衷心的祝福，在牛年开牛车，大展宏图，一汽丰田将与客户携手迈向成千上万家幸福的新征程。

深化服务体系制度创新服务流程

作为领域内优秀的汽车服务企业品牌，一汽丰田从创立之初就秉持着顾客第一的经营理念和专家对车的诚信服务理念，尽最大努力为顾客提供方便、高质量的服务，让更多的顾客享受到极致的车拥有体验。 一汽丰田反复诚信服务企业品牌六大承诺、5q服务体系制度，在保障质量、快捷、方便、放心服务的基础上，站在顾客的角度探索对待顾客的方法，率先提出了顾客汽车生活方案的安全保障管家计划，并于今年将其提升为安全保障计划 养车，通过更换等全生命车循环获得更高的利益，从而可以创造更好的车身体验。 此外，一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮的工厂计划，通过延长服务时间的方法，让顾客可以更自由地分配时间，至今累计了近800万前台。 将来，一汽丰田将继续同样的服务方法，丰富复印。

日前，一汽丰田创立了艺术节和主题日，通过幽默的活动和细致的关怀服务回馈业主，吸引了众多业主参与交流体验。 此后，结合中国国情和顾客诉求，设置了越来越多形式的关爱服务活动，众多业主和顾客体验了一汽丰田的服务，一汽丰田也更快地接近了顾客。

体验日，一汽丰田为了关爱顾客，设计了各种各样的社团活动。 包括美食、旅游、健身、安全等各种生活话题，深入衣食住，让顾客在轻松愉快的氛围中感受一汽丰田的体贴之情。 值得一提的是，每年有数十万业主受益于一汽丰田节日高速公路的护理，提供补油、车辆安检、免费休息站等护理服务，应对许多长途业主的突发问题。 诚信嘉年华服务为广大普通群众普及安全出行知识，深受好评。

的服务照顾已经结束，但随着2021年新年的到来，新的服务照顾活动将重新开始。

着眼于未来的数字战术的配置

面向未来，一汽丰田已经开始升级以客户为中心、以数字化为支撑的公司战术，加快从产品服务型向客户运营型公司的转型。 到了2010年，一汽丰田将成为年产100万元、客户数千万元、千亿元以上的汽车公司。

一汽丰田除了持续推出具有吸引力的产品外，还更加重视对顾客生活的全面支持，通过智能化、数字化的升级，实现了展厅的智能化、应对的专业化、服务的互联化、体验的互动化，实现了服务的互动化。

在数字战术沉浸在经销商的过程中，一汽丰田四步进行了加强。 首先，通过展览室的智能化升级，全面提升经销商展览室的面貌和能量，从视、听、闻、味，不断升级门店清洁、人员健康管理等流程； 其次，构建先进的车辆网络系统，未来一汽丰田将在所有车型上搭载通信系统dcm，通过远程通讯技术和专业的客户服务团队为用户提供专属守护； 第三，通过服务互联化构建，重构服务新流程，确保顾客接受服务的全流程的便利、自主、透明。 一汽丰田迅速完成中小型企业工具，打通顾客和经销商之间的壁垒，顾客在线完成所有的待办事宜； 最后，一汽丰田官方会员俱乐部丰享汇希望在手机客户端建立超越移动范围、覆盖衣食住行等十大场景的生态圈，搭建更好的交流平台，越来越多的业主朋友加入这个大家庭。

这次的服务关怀活动是一汽丰田回馈业主的温情嘉年华。 这个特殊的节点，受到了800万顾客的厚爱，一汽丰田披荆斩棘，实现了逆势。 新的一年即将开始，一汽丰田也将推出包括allion、荣放phev等在内的众多高价产品，输出高质量的服务，竭尽全力用更高的价值温暖所有的你。 未来，一汽丰田将通过经营方式升级，通过内外资源融合线下业务，加快客户端、渠道端、区域端、总部端4端数字化转型升级，构建全时段、全行业高质量的客户服务体验。 继承批量生产客户幸福的新使命，一汽丰田将以所有台车、所有客户的全生命周期为中心，打造越来越安心幸福的产品和服务。