““匠心·梦燃”2020广汽本田售后保障服务技能总决赛”

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随着汽车领域进入体验费用时代，售后服务已经成为感动客户的重要因素。 广汽本田将从服务行业最根本的人才培养出发，各方面加强售后服务实力。

12月15日，花心思·； 梦广汽本田第十四届售后技术技能大赛决赛在广州圆满落下帷幕，来自全国六大领区的35名优秀维修技师齐聚广州，进行了历时两天的激烈战斗。 结果，来自杭州田店的徐振以出色的表演获得桂冠，来自郑州北环店的禹广宇成为亚军。 然后，两位参赛选手将作为广汽本田代表队的成员升格为本田全球服务技术技能大赛。

广汽本田汽车有限公司社长森山克英(左) )。

广汽本田汽车有限公司执行副总裁郑衡(右) )。

和冠亚军选手拍照

为了建立更专业、更优秀的服务团队，提供超出客户期望的高质量服务，截至2001年，广汽本田售后服务技术技能大赛共举办了14次。 年，广汽本田第十四届售后技术技能大赛在课程设置、考核复印和形式等方面进行了全面的升级和加强，创新性地突破了服务精英的选拔模式。 大会于6月15日启动，历时半年，覆盖全国570多家特约店。 有16，000多名服务人员参加店内选拔赛，到海外选拔赛为止共有111，862场在线点球赛、分站赛共有300家特约店进行同一比赛，决赛中在35家特约店的巅峰对决，进行阶段性筛选、选拔，通过比赛练习服务

开幕式参加者和嘉宾的照片

定制培训、创新性考核，全面锻造精英服务人才

根据需求定制能力模式，创新考核选拔服务精英。 本次大赛将重视优秀维修技师应具备的能力，建立优秀的维修技师能力模型，比赛形式和副本据此能力模型设定。 除了理论知识和技能评价外，优秀的gr能力模型还将创新性地增加对运动员压力、学习力、自信心和竞技状态的评价，从而更全面地多元提高售后服务人员的综合能力。

以国际比赛水平为基准，全面提高比赛含量。 这次决赛以竞赛的副本和形式标记了本田全球服务技术技能大赛。 参考理论、维修及故障诊断等不同维度的考核方法，以理论试验+发动机单体拆装+实车故障诊断三种竞赛形式考核运动员。 通过这样的竞赛设置，广汽本田选拔了优秀的维修技师参加了下一届本田全球服务技术技能大赛，进而培养了众多世界水平的售后服务人才。

发动机单体拆装将成为领域的先锋，引领售后服务新的标杆。 在本考核项目中，每名选手需要在40分钟内完成一台发动机单体的拆装检查工作，并按照维修手册的标准进行1.5l自然吸气发动机的拆装检查，参赛选手需要充分展示其工作的规范性、熟练度和流程的完善程度等。 该考核与前期理论解答成绩重合，排名前20位的选手将升级为下一个实车故障诊断，该环节的考核复印件包括实车发动机、空调谐、车身电气等故障的排除，实现对维修技师维修专业能力的综合检查

发动机单体拆装实际技能比赛

实际车辆故障诊断竞赛

比较培养服务行业的人才，积极创新实践校企合作。 目前，广汽本田在全国各地区建立了11所合作学校，合作行业包括机械维修、钣金喷雾、前台接待等，持续向特约店输送人才，未来将在试点学校引入销售、保险等行业的教育。 在今年的售后技术技能大赛中，广汽本田进一步加深了校企合作的内涵，在分站赛上特别邀请了校企合作的老师担任评委，积极加强了与优秀职业学校的新闻链接，促进了产学融合，加强了产学对接。 值得一提的是，校企合作培养的运动员在分站赛中出类拔萃地进入决赛，取得了优异的成绩，充分展示了广汽本田校企合作的成果，证明了校企合作对人才储备的重要作用。

匠心独运，如热血追逐梦想，达到金牌水平。 广汽本田售后服务技术技能大赛为全国特约店的售后服务人员提供了展示自身、技术进步的梦想舞台。 签署大会答题册、举办动员大会、售后服务7个岗位全员训练、积极准备，再经过店内选拔赛、海选赛、分站赛和决赛4个大赛，广汽本田的售后服务人员全员通过不懈的努力锻炼了专业实力，向梦想的初心致敬 正如冠军徐振说的，在这个有梦想可以大胆梦想的时代，只要有梦想就会燃烧起来！ 售后服务大赛不仅磨练了我们的专业技能，也鼓励了我们不断精进业务能力，将来更好地为客户服务。

运动员在大赛中的出色表现

积极实践专业技术、优质服务、广汽本田车生活的全价值战术

在国内汽车成本市场日益成熟的环境下，创造顾客价值的能力已经成为公司的核心竞争力。 广汽本田注重客户诉求，今年在广州车展上推出广汽本田车生活全价值战术，在领域率先整合商品价值、体验价值、持有价值三大客户的核心诉求，为客户提供越来越多的车价值； 定位是作为梦想的同行者与客户挖掘梦想的力量，与客户分享文化价值。

广汽本田车生活全价值战术

广汽本田服务企业品牌fun link创造车生活，以人车双核为中心构建创新服务体验，升级售后服务体系，不断与客户分享创新价值。 广汽本田通过举办售后服务技能大赛培养服务人才，精益求精服务团队，践行了服务企业品牌的核心理念之一satisfied放心信任，以更专业的技术和服务赢得了顾客的信赖。 在智能便捷的smart方面，广汽本田将构建透明服务的e体化体系，推出客户经理制服务体制，用先进的技术提供服务，为客户创造越来越多的自由和时间，真正实现时间和放心。 为了让客户深刻感受共享共享和社会交流互联社交网站的核心理念，今年下半年，广汽本田在全国10家特约门店涵盖了空之间的共享、业主资源的合作、业主技能和能力的提高3大类。

新的服务企业品牌fun link享受汽车的生活

顾客满意度是检验售后服务实力的重要标准，广汽本田在售后服务行业取得了许多好成绩，优质服务受到顾客的认可和信赖。 年汽车客户售后服务满意度测评结果( cacsi )显示，广汽本田以优异成绩获得合资企业品牌第一名。 年中国汽车售后服务满意度研究( csi )报告显示，广汽本田在主流车细分市场排名第三，保持着较高满意度的行列。 广汽本田近期一举获得多领域大奖，优良的售后服务质量得到了众多权威机构的专业认证，充分展示了其一流的服务体系制度的实力。

广汽本田全年获得cacsi合资企业品牌第一名

在22年的深耕服务行业中，广汽本田洞察时代的快速发展和顾客诉求的变化，始终以顾客诉求为导向，致力于为顾客提供超出预期的服务体验。 得益于强大的系统力量支持和在服务行业的不懈投入和持续创新，广汽本田已经赢得了800多万顾客的迷恋和信任。 面向未来，在广汽本田车生活全价值战术的引领下，广汽本田将不断给客户带来售前、售中和售后全车周期的价值升级，不断创造创新的服务体验，与客户一起探索车生活越来越多的可能性。