“长安汽车荣获自主企业品牌4S店服务满意度第一名！”

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历时3个月，全国15个城市的20个汽车企业品牌( 23家汽车制造商)相关的汽车4s店开展了服务顾客满意度测评工作后。 11月30日，中国客户协会正式发布了《20家企业品牌汽车4s店服务客户满意度测评工作报告》。 长安汽车以84.2分的优异成绩，获得自主企业品牌服务满意度第一名，整体满意度排名第三！ 超过许多合资和自主企业品牌的车企。

涵盖20个汽车企业品牌长安汽车满意度第一位

为了进一步满足客户在汽车行业的支出需求，发现和拆解汽车销售和售后方面与客户权益密切相关的问题，进一步梳理汽车销售环节和售后保障服务中的痛点难点，了解客户需求，提高支出体验，从年3月至6月，中国客户 具体的汽车企业品牌和制造商有4个德系企业品牌、1个法系企业品牌、8个自主企业品牌、1个韩系企业品牌、3个美系企业品牌、3个日系企业品牌。 除了造车新势力外，基本覆盖了目前国内市场各热点企业品牌，具有很强的代表性。

据悉，此次调查实际共取得6268个较有效样本，其中在线调查样本3118个，在线调查样本3150个。 样品来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343家4s店。 调查的第一个拷贝是汽车4s店的服务满意度评价和nps(net？ promoter score、网络推荐值，即调查中推荐者所占比例减去批评者所占比例)、汽车质量、顾客权益保护三个方面。 根据评估报告，汽车4s店的服务综合满意度得分为82.7分。 其中，长安汽车4s店的服务满意度是自主企业品牌中最高的。

稳步推进第1号项目贯彻落实五项承诺

调查显示，在客户用车过程中遇到的问题和4s店的信息表达中，响应性和处理效率低的双流现象是许多4s店存在的首要问题。 强制支出投诉对整体满意度的影响最大。 因此，汽车公司如何加强响应和及时性，提高处理效率，拓宽与顾客的信息表达渠道对服务满意度至关重要。

为了为1900万客户提供有温度的舒适体验，长安汽车秉承快速、直通、精准、交互式的服务理念，今年启动了一号工程的客户服务项目，坚定不移地实施了五个承诺，实现了从服务客户到经营客户的转变

今年以来，长安汽车向客户行业销售超过10亿元，客户服务top10问题比去年同期改善78%。 通过呼叫中心、配送中心、4s店、工厂、供应商，开展了迅速满足全国备件资源透明、共享、顾客备件诉求的终端培训3800余次，共覆盖终端管理人员3.3万人次，销售、供货 成立11个微信集团，由260名首席体验官提议，71名企业干部在线解答，提炼21个可研究的服务项目，共开展上门接送车、道路救助、生日护理等客户服务1754万人次，是最快捷的用户吗 进而，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务员、从合同纽带到感情纽带的三个阶段。

粉丝盛典+知音体验官经营顾客需要创造力

更完善的服务机制出台，更严格的服务规范得以落实，长安汽车为践行以顾客为中心的服务理念，也深入发现内在的顾客诉求，以顾客喜悦为价值核心，全天候服务，建立会员体系，加强客户互动，打造客户 10月24日，所有的你，长安&lsquo； 以粉丝家庭宴为主题的长安车第五届粉丝庆典隆重举行。 来自全球近200名长安粉丝进入重庆，聚集在上海、西双版纳傣族自治州、北京、深圳等地的长安粉丝们与长安汽车董事长朱华荣等干部欢聚一堂，共同度过了一场温馨、愉快、难忘的盛会。

此外，长安汽车还招募长安汽车客户，组成知音伙伴体验官团队，发布知音superday活动。 从2009年的北京国际车展，到刚刚落下帷幕的广州国际车展，音伴体验官的出现是必不可少的。 深入访问长安车展台，此外，知音伙伴体验官结合参观其他企业品牌展车的体验感，与长安车领导开展了座谈交流。 通过客户的观点和感受，比较目前的特点和不足，为长安汽车的快速发展提出建议。 客户不仅是长安汽车的客户，还是长安汽车的领队。 在帮助长安汽车发现问题的过程中，发挥了不可替代的重要价值和作用。

接下来长安汽车将围绕核心业务核心能力展开28场作战行动。 其中，长安汽车为了第一时间满足顾客的维修诉求，开展神兵盘库计划，派出专业团队，确保全面、高频率的检测中心库、配送中心、经销商的备件库存。 通过人才提升计划，确保终端中高级维修人员配备率为95%，大幅度提高了一次维修率。 此外，公司将全面开展渠道升级计划，2021年长安和欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达到84%以上，让顾客享受新的体验。 在金融服务方面，长安汽车将实施秒批放松计划，通过与金融机构合作推进电子合同+智能识别技术的运用，实现客户贷款秒批。 除此之外，长安汽车还将启动服务产品的策划和策划工作，打造专业、方便、主动、放心、个性化、惊喜的服务产品。

在如林强势的国内汽车市场上，长安汽车4s店卓越，能获得自主企业品牌服务满意度第一名，体现了长安汽车对客户服务业的高度重视，也验证了从服务客户向经营客户转型的前瞻性。 这是长安汽车的自我革命，是绝对的服务成果，也是推动长安汽车前进的最高动力。 未来，诚信不折不扣的长安汽车将为客户带来更高温度更舒适的体验，提供越来越多令人满意的服务，为自主企业品牌树立新的服务标杆。