“璀璨星空 悦马共行 长安马自达发布「悦马星空」客户共创计划”

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140万客人，像星星一样闪耀。 13年的快速发展历史，共创、共享、共行。 时代在变，市场在变，但长安马自达根植于客户的恒心和决心。

“悦马星空”顾客共创计划是长安马自达基于线上平台“悦马星空”，开展以粉丝、顾客为中心的多元化共创行动，促进长马企业品牌的提升，达到顾客的个人价值。 “顾客+”思维是在新的市场环境下，基于公司在数字行业的成果而推出的企业品牌成长之路。

11月20日，长安马自达在广州车展上正式公布“悦马星空”客户共创计划。 2021年2023年，“企业品牌&； 顾客价值共创”的愿景是，长安马自达利用“悦马星空”在线工具，搭建“悦联”、“悦创”、“悦享”三个平台，“智享车购”、“舒享车”、“特

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪在致辞中表示:“我们迎来了100年马自达，长安马自达也与中国客户合作，取得了13年的快速发展。 回顾过去13年，长安马自达坚持以顾客为中心，牢固树立“顾客+”思维，积极实践粉丝营销，为顾客粉丝带来了独特的产品和企业品牌价值。 站在马自达企业品牌下一个百年的出发点上，我们坚定地认为，用心经营客户仍然是长安马自达在库存竞争时代，实现可持续快速发展的不二法则。 “悦马星空”的顾客共创计划，构建企业品牌与顾客共行、共创、共享的开放生态，推进长安马自达的顾客经营创新，从容应对市场竞争，期望为百年马自达注入强大的活力。

[长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪]

年，面对新型冠状病毒大爆发的强烈冲击，长安马自达凭借迅速、稳定、准的防疫措施，成为国内最早开启企业活动重启的汽车企业，持续引进马自达新一代产品群和全球首款“e-创驰蓝天x”汽油压缩发动机技术，产品竞争力、企业形象大幅提升，

长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分企业总经理及川尚人表示，从马自达全球市场来看，长安马自达是第一家提出以顾客为中心的快速发展理念的合资公司。 以顾客为中心的“顾客加”思维是长安马自达成功“以人为本”的企业品牌理念的实践。 马自达作为国外唯一一家集研发、制造、销售为一体的整车制造型公司，长安马自达持续向中国市场客户提供搭载马自达全球最新设计和技术理念的车型，实现了“全球质量、全球标准、全球同步”。

[长安马自达汽车市场销售副社长兼销售分企业社长及川尚人]

在这次车展上，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦公布了“悦马星空”客户共创计划的三大平台、七大行动的详细实施措施。

[吴总问候]

一、悦联平台

基于长安马自达“全生命周期客户服务”地图的21个场景，实现“智慧享受购车”、“舒适享受购车”、“专业用车管理”三大体验升级，让客户选择、用车

首先，“明智地享受购车”的行动使新车订单“透明化、可视化”。 客户下单后，可以清楚了解车辆的生产、运输、向门店交付的各个环节，全面提升客户的购车体验； 其次，“舒适享受汽车”的行为，客户可以通过系统直接对销售、服务端的各个流程、体验进行评价。 通过对后台数据的分解，尽快“准确感知”顾客对服务体验的满意度，推动经销商从传统的“产品销售型”向“顾客体验型”的角色转换； 第三，“专车”行动基于对客户用车数据的分解整合，为客户提供“管家式”服务，让客户在购车后享受愉快的体验旅行； 长安马自达还将在线发布100名覆盖全国的实时在线“马博士”技术专家，向顾客和粉丝解答用车过程中遇到的所有问题。

二、悦创平台

面向“年轻化潜在客户、现有客户、忠实客户”三大群体，以“价值传播”、“价值共创”、“合作伙伴计划”等多种价值共创形式，推进企业品牌与客户、粉丝之间的价值观融合。

首先，“价值传播”行动。 从2021年开始，长安马自达进入全国100所高校，传播百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神，启发大学生群体对未来汽车的想象力和创造力第二，“价值共创”的行动，对于将长安马自达的企业品牌、产品要素融入个人事业的忠实顾客， 然后，以合作办学状态为企业品牌重点，建立具有长安马自达特色的企业品牌文化生态。 第三，熟悉马自达的企业品牌、产品，希望将其推荐给越来越多的顾客和粉丝。 长安马自达推出“合作伙伴计划”，通过他们向周围越来越多的朋友传播长安马自达的独特价值，让更多的人参与公司、企业品牌的快速发展，分享快速发展的成果和红利。

三、享受平台

根据“产品共创”的理念，长安马自达将转变以前流传下来的“商品-场-人”的产品开发模式，转向“人-商品-场”的网络模式。 通过“产品共创”行动，强调客户对产品开发的“体验感”和“参与感”，让客户参与和分享产品设计和开发过程，甚至营销传播的所有部分。 在不久的将来，产品的价值将不再由主机制造商自己定义，而是与顾客共同创造。

在这次车展上，长安马自达在公司数字化行业取得了首次成果，一站式数字化服务体验平台“悦马星空”同时正式上线。 从现在开始，很多客户、粉丝可以扫描代码进行注册，成为长安马自达闪耀之星空中的一员。 未来一天，长安马自达将坚定执行“悦马星空”客户共创计划，为百万客户提供全生命周期的终极服务，创造共创璀璨之星空的无限美好。

[悦马星空一站式数字服务体验平台]

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