“东风日产售后保障服务技能大赛总决赛收官”

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【新车频道】年，在成本上涨的大背景下，东风日产启动顾客3.0时代，在技术创新和文化传承的双核驱动下，将增长点从速度转移到质量，为顾客提供更高质量的服务体验。 从在智能4s店进行人机交互的智能体验，到微信预约、ipad拾音器等智能工具的宣传采用，东风日产的目标是从触点到体验各个方面推进顾客对日产企业品牌的认识。 因此，以技艺至高无上的服务智胜为主题的第十三届售后服务技能大赛在全国掀起了服务与技艺的竞技风暴。

9月11日，历时5个多月的东风日产第13届售后技术大赛决赛在广州圆满落下帷幕。 东风日产各级领导、营销中心参赛代表队和专卖店嘉宾出席了这次大会。

这次大赛经历了海选赛、区域赛和决赛三个阶段，共有4个项目(区域服务经理、服务顾问、机电技师、最美sa )，共有5500多名选手参加了比赛。

在4-5月的海外锦标赛上，700多家专卖店在内部推荐、理论练习点、在线考试及服务顾问的用车实际技能、机电技师的实车故障诊断实际技能等环节被选拔，242名选手上升为区域大赛。

6月-7月，在广州、杭州、成都、北京、郑州、长沙6个城市，顺利举办了11场比赛。 经过视频拍摄、风采展示、理论审查、ppt演讲、ipad拾音器、问题分析、现场答疑、实车实操等多所关卡，最终由21名服务顾问、21名机电工程师、5名最美sa、10名区域服务经理。

9月10日- 11日，东风日产第13届售后服务大赛决赛成功。 来自全国的11个营销中心代表队与最美的特警选手进行了同样的比赛，给大家带来了激烈的售后服务大赛。 全国的员工通过网络直播共同领略选手的风采，感受他们勇敢的比赛精神。

从理论到实际技能，从专业素养到才能表现。 这次东风日产售后服务技能大赛，在考验团队合作能力的同时，还将检验个人的专业技能和应变能力。 在项目中，区域服务经理、服务顾问、机电工程师全力配合，度过了团队合作、团队风采等诸多考验。

在专业技能方面，区域服务经理主要通过样本制作和ppt演讲评价区域管理者业务能力、业绩综合表现和现场表现力的服务顾问需要接受命题演讲、交通流程实际技巧、投诉解决实际技巧、理论知识、视频解答和ipad订单制作等综合考核 机电工程师应审查示范答辩和故障诊断与排除； 最美的sa考核包括视频集赞、交通流程实操、投诉解决实操、ppt演讲、现场拉票等环节。 各专业项目、评委老师对运动员的现场表现进行比较评价，进行答疑，可以有效提高运动员的专业能力。

经过两天的激烈战斗，综合积分排行榜显示，最终福建南区康晓义、北京东风南方大成专卖店杨洋、厦门瑞荣嘉诚海沧专卖店汤小明分别获得区域服务经理、服务顾问、机电技师组冠军，北京东风南方三合专卖店获得最美sa称号。 10月，他们将前往日本接受日产总部的表彰，用最高的荣耀见证专业实力。

这次大会是技艺高超·； 以智胜服务为主题，诠释了大会自2005年举办以来，坚持比赛代练、磨练人才、提高顾客满意度组成高质量售后服务队伍的初衷； 在这15年间，东风日产秉持领先半步的理念，为产品和服务提出了新的东西，旨在越来越完善，为用户提供更智能、更放心的人&bull； 车&bull； 生活。

为此，大赛将在比赛项目、比赛场地、比赛普及等方面大胆尝试，丰富比赛内涵，提高比赛深度和广度。

在比赛项目上，今年的大赛增加了最美的sa项目和地区服务经理项目。 最美的sa是谁，从顾客的角度探讨服务，选拔人才； 区域服务经理项目将管理者纳入比赛范围，为一线人员提供展示平台，建立精锐的区域管理之师。

在赛场上，广州火车站地区大赛首次与东风日产服务体验营结合，将舞台延伸到商圈； 杭州、成都地区大会深化校企合作，进军高校，让学子了解东风日产的公司文化，感受一线员工的匠心精神。

在比赛推广中，首次采用抖音视频发布，受企业品牌延伸影响较大，200多条抖音视频持续推进竞赛，获得近40万的爱心点。

审查文案将首次将ipad纳入比赛，加强智能工具的宣传，为用户提供更便捷的服务。

年8月，东风日产以更新领域的速度进入了上千万级俱乐部。 后千上百万时代，东风日产以日产智行科技为核心，以整个价值链的体系力量为基础，通过企业品牌、渠道、服务等多方面的创新与融合，创造持续经营的动力和独特的竞争力。

在过去的15年里，东风日产不断为用户提供超出预期的产品，得到了成千上万顾客的选择和信赖，高质量的售后服务是维持客户关系的重要纽带。

东风日产售后服务技能大赛，从举办之日起，以提高专卖店售后服务综合实力、提高团队战斗力为初心，目的是传播钦佩服务，发挥企业品牌力量。 未来，售后服务技能大赛也将以成千上万的顾客为基础，为专卖店持续培养越来越多的售后精英，在标准服务上得到顾客的认同，立足成千上万的时代，守护和护卫东风日产的持续增长！

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