“2017年度中国汽车顾客之声奖项揭晓”

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12月12日，由国内领先的第三方汽车质量评估平台车质网和驰睿赛驰咨询(北京)有限企业联合主办的年度中国汽车客户呼声( VOC ) )颁奖仪式在北京举行，由车企质量领先奖、车型质量领先奖、售后服务标杆 中国汽车流通协会专家委员会副主任委员王法长、中国法学会消法研究会副秘书长郝庆丰、中国标准化研究院质量管理研究室主任康键等嘉宾出席并颁奖。

顾客的声音( voice of customer )是顾客对企业品牌、产品、服务等文案的所有反馈。 那是公司与那个费用集团进行的庄严承诺，也是提高顾客满意度的长时间工程。 关注顾客的呼声是为了更好地满足顾客的诉求，为顾客提供好的产品、好的服务是公司核心价值的体现。 作为国内首屈一指的缺陷汽车产品新闻收集和研究机构，车质网和驰睿赛驰在相关大数据观察和调查的基础上，通过多维度考察，共同发布了年度中国汽车客户呼声( VOC )系列奖项，为广大客户提供优质服务的汽车企业品牌

[/s2/]中国汽车顾客之声( VOC ) + )获奖者名单如下。 (/S2/ ) )。

随着国内汽车领域的高速发展和市场规模的逐年扩大，公司不断增加产品的销售量。 另外，对产品质量的重视程度也日益提高。 在本年度中国汽车客户声奖评选过程中，比较公司评选从入驻的82家轿车公司(车质网开通后台)进行评选，从年1-11月公司车质网投诉总量、公司产品销量、公司车质网投诉回复率3个维度进行考察，最终得出汉特 获得了年度中国汽车客户之声车企业质量领先奖，值得一提的是，这三家公司不仅投诉量低，对比投诉的回复率也达到了100%，凸显了公司对客户的关注和重视。

在这次评选中，车型质量领先奖的争夺非常激烈，评选过程也让评委头疼。 从超过800辆市售车中，按车型属性选择4辆获奖车，实际上并不容易。 评选使用的维度也有多重性，如该车型年1-11月的车质投诉总量、市场销量、客户口碑，其中还包括产品可靠性、售后服务满意度等细分维度。 经过多维度综合评价，最终一汽-大众、上汽名爵zs、北汽幻速h3、特斯拉车型x 4个车型分别在各自车型属性行业获得首位，获得年度中国汽车客户呼声车型质量领先奖。

随着车型销量的上升，相关投诉也变成了阴影。 有投诉其实并不可怕。 只要公司认真对待，积极为客户处理问题，提高产品质量，就仍然能达到畅销的优秀产品。 车型的质量超过了奖项就是这个原因。 在这次奖项评选中，吉利博瑞、众泰t700、长安凌轩以卓越的质量和产品力成为这些车型的优秀代表。 年，这3款车型投诉量明显减少，销量逐月上升。 其中，众泰t700在上市第五个月取得了销量过万的好成绩，无论是质量还是销量都很高，值得称赞。 这三种车型获得了年度中国汽车顾客呼声车型质量超标奖，可以说名副其实。

一家汽车公司的产品质量如何，在生产环节上的质量控制是否严格，从该公司推出的新车中可以明显看出。 年，国内市场上市的新车型超过200种，经筛选，以上市3个月以上(新车购入3个月内故障概率非常低)的新车为入门级车型，根据该车型在车质网的投诉情况进行审查，最终确定为博宝bx5、上汽荣威rx5 选定广汽传祺gs7这里值得注意的是，广汽祸gs7上市后，车质网投诉量为零，优异的产品质量令人赞叹。

车辆质量的好坏固然重要，但在日常招聘中是否方便、舒适却是客户关注的购车痛点。 车质网独家策划的日常实用性测试报告和舒适性测试报告两个主要王牌栏目聚焦于客户购车痛点，通过专业测试帮助客户合理选车、购车。 其中，日常实用性测试报告是通过恢复客户的日常用车环境，由专业测试人员亲自体验，在多个评估维度上测试车辆，最终制作测试报告； 舒适性测试报告是车质网与北京理工大学大力联合发布的专业测试项目，利用北京理工大学的专业测试设备，模拟路况、实际路况等不同场景对车辆进行测试，衡量车辆在舒适性和噪声控制方面的表现。 年，车质网对100多种车型进行了相关测试，在此次评选中，广汽菲克自由侠和东风日产天籁在这几款车型中出类拔萃，获得了年度中国汽车客户呼声特别奖最高实用性车型和最高舒适性车型奖。

从买车之日起，客户最关注的就是公司的售后服务，在车的周期内与公司的4s店打交道是必不可少的。 如果顾客和经销商频繁接触，自然会出现各种各样的抱怨，关于售后服务的投诉，如果公司不妥善处理，很容易激化买卖双方的矛盾，或者引起集团的事情。 如何全面、清晰、准确地梳理影响顾客满意度、引起不满和抱怨的各种重要新闻，对公司和经销商都具有非常重要的意义。 这些都是此次活动主办方之一凯睿赛驰咨询(北京)有限企业致力的行业，从年首次发布的汽车投诉缓解指数( ccri )到公司售后服务满意度调查，凯睿赛驰都是客户克莱

此次售后服务标杆企业品牌评选根据凯睿赛驰公布的年度汽车投诉缓解指数( ccri )和公司售后服务满意度调查中的数据，从车质网开通后台的82家轿车公司，联系公司投诉回复率 宝马、长安马自达、上汽柯达、长安福特、上汽通用别克、哈伯、比亚迪汽车、广汽传祺、吉利汽车、上汽通用汽车五菱宝骏这10个企业品牌，经过数次筛选考察，最终获得了这一荣誉，其中