“以服务驱动未来 一汽”

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9月20日，一汽-大众在北京举行严格服务企业品牌升级发布会，在五大核心城市云中同步直播，拉开企业品牌第一届服务庆典的帷幕。 华侨惠空前；

基于互联网的快速发展和顾客诉求的变化，大众企业品牌从原有的以车辆自身为重点的服务升级为兼客家人性化、个性化、数字化车的全面服务；

服务企业品牌升级不仅展现了大众企业品牌借力的震撼力，还将帮助大众企业品牌获得持续快速发展的动力，引领一汽-大众进入领域售后服务的新时代。

9月20日，一汽-大众企业品牌在北京正式公布新升级的服务企业品牌理念，包括一汽-大众汽车有限企业商务副总经理、一汽-大众销售有限责任企业总经理董修惠、一汽-大众销售有限责任企业执行副总经理孙惠斌等领导和全国 一汽-大众企业品牌的售后服务，在继承严谨和关爱的基础上，更注重满足客户的情感诉求，以诚信的态度、高效的服务、严谨的质量、智能的互联互通，多人合一为客户带来了全面升级的服务体验

9月20日，一汽-大众企业品牌在北京举行了服务企业品牌升级庆典

第一届维修节开幕式

对此，董修惠表示:“&lsquo； 严谨是一汽-大众企业品牌售后服务的核心理念，只有体现了我们的专业精神和严格的服务标准，才能保证我们的技术始终处于领先地位。 精工的细作、严密的缝合、车与人、爱始终传承和升级的服务企业品牌是&lsquo； 诚信态度、高效服务、严谨品质、个性化互联是企业品牌的核心价值，是新的&lsquo； 九项服务承诺，&lsquo； 严格地，&lsquo； 拥有爱情，&lsquo； 创建三个互联的服务功能模块。

一汽-大众有限公司商务副总裁、一汽-大众销售有限责任企业总经理董修惠阐述了服务企业品牌升级理念

我感谢一汽-大众这几年来对我的关心和陪伴。 另外，能看到服务企业品牌的升级和第一个服务节的开幕，我非常高兴。 这都是为了让我们的客户得到更好的服务体验。 我相信真正为客户着想的企业品牌会有越来越多的客户。来参加服务企业品牌升级发布会的老顾客说。

新发布的严格是，企业品牌关怀标志严密，扩大了关怀的两个主要因素，突出了企业品牌的核心价值。 其中的爱字也变成了心形，使视觉效果更加柔和。 升级后的扳手就像一只温暖的手，象征着一汽-大众企业品牌对顾客更加人性化、个性化的爱情，展现出一汽-大众对顾客真诚的服务承诺。

一汽-大众大众企业品牌的发布要严格，就是要照顾到全新的企业品牌标志，展现出对客户真诚的服务承诺

受升级后的企业品牌理念，大众企业品牌售后服务同时发起为期一个月的第一届服务节活动，邀请现场嘉宾和媒体，享受质量严谨、优质享受和互联互通的三大维度，实现距离零创新升级 此外，在服务期间，一汽-大众大众企业品牌向所有进入4s店的大众业主提供惊喜六重礼，客户可享受终身免费的基础保养。

十一年多次探索揭示大众企业品牌售后服务企业品牌的深厚积淀

作为汽车领域的领导者，一汽-大众不仅在服务行业引领着领域的潮流，还致力于提高服务质量。

2006年9月，一汽-大众企业品牌正式宣布服务企业品牌严谨求情，提出9项承诺，旨在为客户提供更满意、更可靠的服务。 从欢乐之旅开始服务流程升级，到透明工厂开始顾客体验升级，到工厂升级开展硬件设施改善，一汽-大众不断以服务行为促进服务形象，彰显企业品牌核心价值，承担责任。

目前，中国汽车市场已进入成熟阶段，在客户的企业品牌选择中，服务占有更大的权重。 另外，基于互联网和费用诉求的变化，售后服务理念侧重于原有车辆本身，并逐步升级为客户对车的生态全面服务。

站在服务企业品牌调整的窗边，一汽-大众将再次超越顾客的期望，引导服务快速发展为企业品牌建设不懈追求，迎来保障售后服务快速发展的新拐点。
倾力布局大售后服务-大众大众企业品牌开启未来服务新模式

售后服务是影响顾客对企业品牌忠诚度的重要因素。 一汽-大众对企业品牌的服务理念升级，是以照顾顾客诉求、改善顾客体验为宗旨，以注重质量、享受优质关怀、创造互联三大服务功能为中心，更是业主个性化、人性化、数字化

一汽-大众大众企业品牌以照顾顾客诉求为核心，构建更加全面人性化的新兴服务

其中，质量严谨是为客户提供有价值的服务。 大众企业品牌纯正零件由世界最知名的零件供应商提供，具有与整车零件一致的质量标准，从选择、使用、培养、保留四个维度组成了专业的技师队伍，通过上千种专业维修工具、标准服务流程和严格的质量检查，车辆问题从未

享受美好的爱情是为客户提供真诚高效的服务。 据930家经销商网介绍，一汽-大众注重诚信和质量服务，着力提高售后服务各个环节的效率。 让更多的顾客体验一汽-大众最近的距离、最高标准的关爱服务，包括4小时钣金涂装、90分钟快速维护、全天候道路救援、备件配送、便捷预约服务等。

充分利用互联网，建立客户专用的数字服务。 一汽-大众新升级的智能管家有近60个功能，伴随着更加人性化的操作体验。 智能互联服务(如pad拾音器、在线商城、远程故障诊断和远程通讯技术)也相继推出，让客户随时随地获得更全面的在线服务。

来宾参观体验先进的服务技术和服务产品

值得一提的是，此次售后服务企业品牌升级活动将在北京主会场和沈阳、郑州、南京、广州、成都五个地区展开，多城市联动，在规模空前，共同打造一汽-大众企业品牌。 9月20日-10月20日，一汽-大众第一届服务节也将在全国范围内展开。 届时，越来越多的顾客将亲身体验一汽-大众企业品牌升级后的各方面服务。

面对新的市场变革和挑战，一汽-大众创·； 享受高质量的公司理念，德国大众母企业品牌大众新·； 的新品牌形象，将随着时代推出新的服务企业品牌理念和众多优质服务，不仅展现出一汽-大众借力的胆略，还将获得大众企业品牌持续快速发展的动力。 未来，一汽-大众企业品牌将在新的品牌理念下，迎来以客户诉求为核心的售后服务新时代。

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