“长安马自达 售后保障服务技能大赛演绎匠人精神”

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【(/S2/)泰州商家活动频道(/S2/)】后壳技能大赛屡见不鲜，但敢让客户担任评委的，长安马自达是中国车企首创。 古语说，并不新鲜，长安马自达希望顾客在企业品牌前进过程中的任何阶段都能参与进来。 此外，长安马自达期待着将售后服务展现在客户面前。

9月26-27日，长安马自达辛勤工作，财修心年度售后服务技能大赛决赛在历史文化名城泰州完美担任指挥官。 比赛时间为3个月，全国62家以上长安马自达特约售后服务中心的310名服务精英参加。 最终，由南京天瑞组成的队伍在16名决赛选手中脱颖而出，获得了勇冠。 在这次比赛中，长安马自达走在风气的前列，热情邀请客人担任决赛评委，创新之举受到媒体和客人的好评。

长安马自达售后服务技能大赛今年共举办了9次。 大会以深化全程护理服务内涵为目标，在实践全生命周期服务理念的基础上，全面加强服务队伍建设，提高服务质量，不断打造充满工匠精神的售后服务队伍。 9年来，长安马自达在服务行业和人才培养方面不断进取和创新，客户声誉和企业品牌信誉度持续提高，进一步巩固了长安马自达在售后服务行业的软实力。

长安马自达汽车有限公司销售分企业总经理森胁章表示，在售后服务行业，长安马自达的目标是以工匠般的细腻和执着为广大客户服务。 年是我们推进全生命周期服务理念的元年，在这一新的服务理念的推动下，我们实现了企业品牌的关怀从车到人的延续和提升，聚集了更多车主的青睐，为更广泛的消费群体提供各方面、高质量、专业化的服务

其他企业品牌服务技能大赛只涉及个别科目，而此次大赛设置了服务顾问、dcrc、维修、零部件等行业内最全面的考核项目，采取了不同于往年的对服务和技术的综合考核形式，长安马自达的 比赛中，所有参赛选手前期的一切努力都在决赛现场得到实践验证，选手们严格执行长安马自达制定的12步sug服务流程，360度各方面检查车辆，制定最佳处理方案，一次修复，一次到位。

运动员扎实的技术知识、过硬的业务技能、丰富的售后服务经验，给客户的旅游团留下了深刻的印象。 以工匠精神为出发点，通过磨练技艺相互竞争，冠军奖杯的争夺战层出不穷，精彩场面层出不穷。 赛后，长安马自达泰州天顺达店总经理苏建宇表示，此次长安马自达售后服务技能大赛对整个服务队伍的水平进行了大幅考核，使参与者有机会共同切磋学习，迅速提高业务水平。 今后，我们的售后服务将在日常工作中贯彻全程关怀的服务理念和标准，给客户带来更亲切、更细致的关怀。

让客人当评委是这次比赛的看点之一。 决赛开始之前，长安马自达在论坛上展开了顾客观团和评委团的招募，最终由10位老板组成的比赛观团和2位老板组成的评委团来到了决赛现场。 来自上海的车主谭先生是这次比赛的评委之一。 我没想到光是维修服务就需要这么多工序和流程。 喜欢车的人只有有安心的管家，才能过上安心、安心的车生活。 长安马自达的售后服务人员都值得尊敬。

多年来，长安马自达在售后服务行业重复纯正零件、一对一管家式服务，使约80万客户享受到了各方面的售后服务。 保障了售后服务满意度的提高，带动了长安马自达销量的同时提高。 今年1-8月，长安马自达累计销量超过11万辆，比去年同期增长2成以上。 成绩的背后，有企业战术的正确引领，体系的有力支撑，售后服务的有力辅助是不可缺少的。

秉承特色精锐战术和客户+思维，长安马自达售后服务技能大赛在加强服务队伍建设、提高服务质量、提高员工素质等方面发挥着积极作用。 从这次大会开始，长安马自达将继续收紧市场和客户诉求，不断创新，不断增强其作为服务企业品牌差异化核心竞争力的领先优势。 未来，长安马自达将继续聚焦客户诉求，秉承全生命周期服务理念，不断创新突破，完全利用大数据等高科技手段提高服务质量，增强长安马自达企业品牌的市场竞争力，以此回馈广大客户的支持。

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