“长安马自达2016粉丝沙龙开幕 客户峰会”

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【制造商要闻】6月24日，中国车企首届客户峰会长安马自达粉丝沙龙在南京隆重开幕。 240多名球迷代表、新老车主、车友会代表从全国各地齐聚古都金陵，讲述未来。 长安马自达汽车有限公司销售分企业总经理森胁章、执行副总经理王金海等企业高层出席了盛会，并做了精彩的致辞。 着名学者张洪忠教授、经销商委员会代表、供应商代表、媒体同事深入解读了长安马自达近年来的快速发展历程。

继live it不辜负粉丝盛典之后，这次峰会聚焦长安马自达客户诉求，是进入受众群体的又一次战术落地。 在竞争日益激烈的中国汽车市场，长安马自达率先将视角转移到客户身上，从独具特色的精品战术中提出了客户+思考。 从产品、服务、市场营销三个层面寻求与顾客价值观的深入契合。

●一脉相延顾客+思考效果较大

如果说特色精品战术是基于长安马自达对领域、公司自身、受众群体的前瞻性战术理念，那么顾客+思维就是确保特色精品战术在公司快速发展、产品研发、市场营销等各个环节落地的出发点和衡量标准，不辜负顾客的期望 经过两年的市场深耕，长安马自达正式提出以客户+思维加强粉丝、客户与公司、产品之间的感情纽带。 在满足客户物理诉求的基础上，不断为粉丝、客户带来精神上的愉悦。

对此，王金海在峰会致辞中表示，长安马自达推行特色精品战术的核心路径之一是客户+思维。 在顾客+思考下，长安马自达推出了粉丝会员制度和顾客之间新的信息表达主题liveit，进一步加强了与顾客的情感互通。 在实践客户+思维的过程中，长安马自达在全国范围内聚集了众多忠实粉丝，加入长安马自达粉丝大家庭的客户不断增加。 时刻爱护顾客，与顾客保持一致呼吸，这也是长安马自达实现30个月以上销售额增长，并能比去年同期增速时常刷新自身和领域纪录的中心原因。

在这次峰会上，长安马自达邀请了特别有名的学者、北京师范大学宣传效果实验室主任张洪忠教授担任特约评论员。 在国内众多汽车营销盛典中担任评委的张教授对顾客+思维给予了很高的评价。 在过去的理念中，顾客只是维度，而且是口号和形式主义，大多没有得到顾客和制造商的大规模交流和共鸣，容易被顾客抛弃和反感。 客户+思维站在客户的角度，为客户提供喜好和必要的形式和文案，真正实现公司和客户的互通。 从这方面来说，长安马自达是地道的先锋。

●激活粉丝特色营销稳步落地

以顾客+思维为中心，以顾客体验和需求为出发点，长安马自达实施了一系列以构建粉丝文化、激活粉丝群体为中心的营销活动。 这些营销活动的成功为长安马自达的销售额注入了强大的推动力。 今年上半年，长安马自达提前实现了半年的销量目标，旗下两种蓝天车型展现出了充满活力的市场活力。

年以来，长安马自达成为人气真人秀节目《快跑！ 《兄弟》第2季和《极限挑战》第2季的独家汽车伙伴，魂动双胞胎成为了大牌明星的超级座机。 在《爸爸去哪儿》第三季的节目中，mazda cx-5又成为了萌娃奶爸们温暖的男人的坐骑，一直守护着她。 明星的同效应大大提高了灵魂出窍的双胞胎顾客的自豪感和品位感，年轻明星们的示范效应也吸引了众多80、90后群体成为长马新的顾客群。

除了市场营销外，长安马自达还特别重视顾客和制造商的持续交流。 在这次峰会上，长安马自达首先和远道而来的业主一起回顾了多年来的活动集锦。 从创驰蓝天之旅到伙伴之旅，从昂克赛拉周年盛典到mazda cx-5西安发售演唱会，从陪你长大、亲子露营到连续两年覆盖全国的马使自由行，厂商与客户的体验式交流活动层出不穷。 每次和客人见面，都有特别的意义，记载着对热情岁月的美好回忆。

而且，遍布全国各地的马士族车友会也逐渐成为长安马自达顾客中的代表性群体。 mazda cx-5上海车友会是1300多人的大型受众群体。 在熟练马自由探索的道路上，昂克赛斯咆哮的ctcc赛场上，有他们大显身手的身影。 现在，他们所有人都成了忠实的长马粉，积极影响着周围热衷于开车的车友。 这种发自内心的爱，展现了长马企业品牌独一无二的魅力。

过去两年，马竞自由行迅速发展成为长安马自达履行公司社会责任的实践平台和品牌宣传活动，以公益、环保、文化为主体的价值理念也受到客户和社会各界的广泛赞誉。 擅长骑马，长安马自达整合制造商、经销商、认证车友会三者的资源，进行各方面的联动。 在这次峰会现场，王金海先生宣布长安马自达骑马的自由行正式开始。

马鹿自由覆盖陕西、辽宁、山东、江苏、云南五省，从以前无形文化遗产保护到山区希望小学的援助，从对三农问题的关注到濒危动物的救助，马鹿族群体的观点并未脱离社会责任主体。 从寻求与顾客价值观的契合点出发，长安马自达认为公司自身实践公益的力量和范围只是有限的，只有让顾客、经销商、合作伙伴、员工加入公益责任的行列，构建广泛持久的参与平台，最终才能起到雪人的效果 经过两年的持续深耕，骑马自由行成为长安马自达与受众群体共同主导的价值观实践平台。

●以心系客户的实力打造独具特色的精品

作为这次峰会的重要一环，长安马自达向来自全国各地的客户展示了南京工厂和研发中心的领先地位。 成立之初，长安马自达特别重视公司的研发能力建设，先期投资2.5亿元，建设建筑面积3.6万平方米的研发中心，拥有1个造型中心、3个系统级实验室、5个整车级实验室，是马自达企业国外唯一的研发中心。

长安马自达南京工厂计划生产能力达到22万台，总装厂将使用同步化物流配送系统，将生产指示准确到所有装配工作位置； 生产线使用扭矩监测系统，实时监测88道工序，防止次品进入下一道工序。 整车组装完成后，经过许多严格的检验，最终将高质量的产品交付给客户。

从2010年开始，长安马自达开始构建大型制造体系。 据研发中心介绍，南京工厂以不断提高质量为目标，推进柔性生产和精益求精，努力成为马自达的世界质量第一，交纳最快的工厂，为马自达的全球化事业进行质量、价格、速度等能力储备，为制造核心产品创造质量和价格 目前长安马自达是马自达海外制造质量最好的工厂。

在长安马自达特色精品战术下发布的核心产品新mazda cx-5也于今年6月迎来了其1岁生日。 mazda cx-5通过同级最高的地面高度、可与轿车媲美的操纵性能，以及awd智能四驱系统，充分展现了suv模型的力量和美丽。 顺便说一下，mazda cx-5自上市以来，一直以正价出售，形成了让客户感受到价值的良性循环。

站在新的快速发展的高度，长安马自达以特色豪车为连结点，注重客户的真实诉求，让客户体验来自长安马自达的情感关怀和价值共鸣，期待最终让更多客户成为长安马自达志同道合、言行一致的粉丝。 从公司与客户的良性互动出发，建立千里马与伯乐相遇的良性循环，成为长安马自达最伟大的自来水、代言人、推销员。

李璇)。