“2016年一汽丰田服务技能大赛正式启动”

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年一汽丰田服务技能大赛和第六届服务顾问科目、第六届零部件科目大赛于3月热拉开帷幕，4月23日初赛圆满结束。 根据比赛科目每两年轮换一次的规则，今年的服务技能大赛包括服务顾问科目和零部件科目两部分。 其中，服务顾问科目在全国设有27个考点，来自全国263家经销商的356名选手参加了初赛，共计60名选手参加了复赛。 科目有两个考试点，来自全国215家经销商的223名选手参加了第一场比赛，进入复赛的选手有30人。

顾问科目考试场

零部件试验场

实战点球专家展熟练技

今年的服务技能大赛分为初赛、复赛、决赛，初赛为笔试，其中，服务顾问科目的笔试考核复印件分为服务基础、产品知识、商品知识、钣金涂装知识、服务相关业务五个方面。 零部件笔试复印件包括零部件基础知识、订单和业务流程、库存管理、仓储保管理论、积分商品5个方面。 笔试考核范围广，且所有考核复印件与经销商实务紧密相关。 有趣的是，过去大赛上可用的东西在今年的比赛中被回收利用，进一步贯彻了比赛的环境保护理念。

经过初赛评选后，下一场复赛和决赛的比赛副本，比以往的大赛更注重紧密贴合经销商的实际业务，体现了安全规范，准确快捷的工作大致如此。 6月在北京、宁波、广州和成都四个城市举行复赛后，服务顾问和零部件两个科目各有10名选手参加8月在北京举行的决赛，争夺冠军的宝座。 获得冠军的选手将会参加明年日本丰田企业举办的世界售后服务冠军颁奖仪式，并分享荣耀！

许多措施提高了服务质量[/s2/]

一汽丰田坚持以人为本的理念，自2003年成立以来引进服务技能大赛，不断完善和提高其服务水平，促进经销商整体技术水平和服务质量的提高，为业主提供更加专业亲切的服务。 另一方面，服务技能大赛为广大服务人才提供了交流学习的平台，不断提高专业素养和服务意识。

多年来，一汽丰田继承了金字塔型人才培养体系，构建了技术培训、考核认定、技能大赛三位一体。 通过t-tep (丰田技术培训计划)、t-tep丰田汽车服务基地人才招聘会、培训中心专业培训、技能大赛等阶段性途径，确保了一汽丰田服务人才的成长和服务质量的提高。 作为人才培养体系的重要一环，一汽丰田服务技能大赛促进了一汽丰田诚信服务企业品牌的建立和价值链的不断完善，从选车、购车、修车、维修、更换，是车辆整个生命周期的

得益于坚持顾客第一的经营理念，反复培养不懈的专业人才，一汽丰田获得了年度、年度丰田汽车世界售后服务表彰金奖，年度、年度获得丰田汽车世界售后服务表彰银奖等多项令人瞩目的奖项和成果，创下了众多新高

经过十三年的快速发展，一汽丰田已经实现了累计销量500万辆的骄人成绩。 未来，一汽丰田将专注于丰田章男总经理反复提出年轮经营的理念，一步步稳步前进，并秉持专业的车、诚待人的服务理念，打造诚信的服务企业品牌，让更多的客户拥有专业、亲切、全面的高质量

今年，服务技能大赛已经是第13年了。 接下来将进入激烈的复赛、决赛阶段。 我们将继续关注这些肩负未来诚信服务的人才，期待他们相互切磋、共同成长！