“一汽丰田：“以人为本”的快速发展之道”

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日前，一汽丰田在北京举行了庆祝累计销售500万辆的庆典。 一汽丰田社长姜君在庆典上的发言不仅谈到了战术计划，还谈到了人和信的重要性。 他说。 “无论多么优秀的战略，多么优秀的市场营销，都由人来执行。 无论是我们的管理团队还是我们的员工，他们每天都在考虑如何更好地为用户提供服务。 他们每天都期待着能得到顾客越来越多的信任&hellip； &hellip； 一汽丰田为了以人为本、信任图书、重复顾客第一的经营理念，让更多顾客体验拥有汽车的喜悦而前进。

图片:一汽丰田累计销量达500万辆，以人为本、信誉度高，多次达成客户第一的经营理念

这是一汽丰田在13年的快速发展历史中一贯恪守的信条，也是获得500万顾客的法宝。 而且，以对专业车有诚意待人为理念打造的一汽丰田售后服务企业品牌，无疑是此人和信最直接的载体。

如果细化对车专业、诚意为人服务的理念，就是对车专业的信任感、诚意感谢人的心。 一汽丰田表示，只有以最专业的技能，为用户提供最专业的服务保障，才能赢得顾客的信任，以最大的诚意奉献顾客，才能赢得顾客的忠诚度。

人不靠谱，公司更不用说了，大企业诚信，大街上寄信，诚信是商道快速发展的必然选择。 诚意待人有点简单，股东有诚信、诚信严格的制度，同时严格要求员工执行基本可以说是可行的。 但是，成为专家对车来说比较不容易，这需要深厚的、具有超高专业技能的人才力量，所以强大的训练资源很重要。

在一汽丰田500万辆达成庆典后的第五天即4月16日，一汽丰田长春培训中心正式开始招聘。 这是一汽丰田继北京、上海、广州、成都四地培训中心、宁波培训基地之后的第六大培训资源，更好地满足东北地区经销商的培训诉求，改善地区人才培养条件，进一步提升一汽丰田的服务质量和服务企业形象，贯彻落实专业性和诚意 长春培训中心目前的培训文案包括常规维修培训、服务顾问培训、钣金培训、涂装培训4个科目，预计年度将开设30班，培训人数将近300人。 未来，该培训中心将与东北地区所有经销商的所有维修技师和专业服务人才进行比较，开展形式多样的培训，丰富培训文案，陆续扩展到销售、二手车等行业。

照片: 4月一汽丰田的第六个培训资源长春培训中心正式开始招聘

造车养人是一汽丰田快速发展的指导，多年来坚持培养人才，在实践中建立了金字塔形的培养体系。 该系统首先通过t-tep (丰田技术培训计划)培养技术人员； 之后，举办叔TEP丰田汽车服务基地人才招聘会，将优秀的技术人员引进经销商； 之后，利用培训中心对技师和服务人员进行专业培训，进行各级资格认证考试，并通过每年举行的技能大赛，进一步提高技师的专业技能，邀请冠军代表一汽丰田参加世界丰田售后服务技能大赛和颁奖仪式。 这种分阶段的做法确保了一汽丰田服务人才的不断增长和服务质量的不断提高。

图片)一汽丰田为了进一步提高人才服务业主的技能，每年举办多门技能大赛

有完善的培养体系，才能产生专业的服务人才。 人才对保障顾客利益，对一汽丰田的快速发展，对一汽丰田经销商的生存发挥着不可替代的保障作用。

对客户来说，专业的服务人才可以让自己的爱车得到最高质量的维修保障，免除自己的后顾之忧。 对一汽丰田来说，专业的服务人才可以提高顾客的满意度，进而增强企业品牌的信誉度。 正因为有专业人才，一汽丰田每年两次获得丰田汽车全球售后服务表彰金奖，也确保了一汽丰田500万客户的达标。 当然，对经销商来说，专业人才是关系到生存的大问题。 目前汽车市场竞争激烈，新车销售利润微薄，再加上网络的强烈冲击，大部分企业品牌早就流传的实体4s店面临生存压力，吸引顾客来工厂维修是重要的盈利渠道，但技师最专业，自己

归根结底，以人为本，重视人才培养，为人才的向上快速发展提供平台，是公司实现可持续快速发展的重要前提条件。 这样，一汽丰田的快速发展模式确实值得抓住要点，效仿。

另外，据悉一汽丰田服务技能大赛的第一场比赛已于4月23日在全国正式开幕。 对一汽丰田来说，这不过是培养人才，为客户创造更好质量的维护保障的常态活动。