“林肯引入高端服务理念 重塑人才培训格局”

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上海，中国，年

林肯学院位于繁华的上海市徐汇区，为林肯中国经销商的网络配置提供了坚实的人才质量保障。 截止到年底，全国50个城市开设的60个林肯中心，从社长到警卫，必须经过林肯大学的严格训练才能正式上岗。

&lsquo； 林肯之路的精髓在于顾客体验。 在林肯学院，我们的员工深刻体会到顾客体验对整个企业品牌的重要性。 林肯中国总裁庞丽博( robert parker )说。 我们有自己的课程表。 汽车、高端服务业、奢侈品零售业相结合，林肯中心的员工&lsquo； 林肯之路，可以持续促进他们职业的快速发展。

以前流传的汽车经销商培训一般以单向灌输为主，重点是尽快达成交易，提高销售额。 林肯学院的教育文案侧重于改善顾客体验，致力于与顾客建立真挚、长远的企业品牌联系。

综合型课程的感知豪华体验

林肯中心的所有员工将首先进入林肯之路卓越服务体验学院，接受奢侈品和高端服务业的体验式课程。

学生们在开业前会接受被称为林肯六感的林肯之路基础训练，了解视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、情感因素对费用体验的影响。 在此基础上，林肯之路的高级课程涵盖销售设施与环境、茶歇区运营、以顾客为中心的科技体验、经销商员工的形象与礼仪、对顾客的关怀与异议解决等多个行业，通过这些课程更全面地诠释和指导林肯之路。

除了个性化豪华服务体验学院外，林肯学院还包括:

·； 核心竞争力学院:系统教授豪华企业品牌汽车经销商运营与管理方面的课程和林肯汽车产品系列的课程。

·； 技术和工程学院:发布产品维修和维护知识。 这个学院有模拟修理室，学生可以坐实车进行演习。

·； 人力资源管理中心:提供经销商人员岗位能力模型、岗位职责制定、岗位认证与判断，以及人力资源管理相关行业的培训。

这些课程由汽车、高端服务业和零售领域的40多名顶级专家授课。 每位员工的培训时间也超过了领域平均标准。

基于场景的教育是基于实际生活的

除了改革创新课程设计外，林肯大学放弃了死记硬背汽车配置和卖点的传统教学方法，通过体验式教学方法使学生感受到产品的功能和亮点，更好地结合林肯产品和顾客的生活诉求。 学院内有图书馆、茶休息室、头脑风暴室等，提高学生的积极性和教育的互动性。

开放式创新探索和优化林肯之路

林肯大学既是林肯之路的研发中心和实验基地，也是林肯企业品牌进行服务创新的智慧之库。 在林肯学院，讲师和研发团队与来自全国各地的经销商合作伙伴进行了交流，为改善顾客服务体验进行了大量的探索、创新和实践。

林肯之路·； 云服务理念诞生于林肯学院，也是林肯开放创新的有力见证。 林肯之路·； 云服务允许顾客通过互联网与林肯的企业品牌建立联系，突破了空之间的限制，在线体验林肯的产品和服务。 这个构想内在于林肯学院顾客诉求的发现，相信科技会引发顾客体验的革命，在林肯学院进行了多次论证和模拟，形成了林肯之路·； 云服务完美的顾客体验战略于去年秋天正式上线。

林肯学院由专业的五星级酒店团队管理维护，各方面都给出了林肯之路的体验标准。 这样，员工就可以在林肯的企业品牌文化氛围中学习企业品牌和产品，感受企业品牌独一无二的魅力，深入了解林肯道路的价值观和应有的行为模式。 此外，林肯大学设有多样化、数字化的硬件设施，可以为全国林肯中心的员工及时、有效地提供远程互动培训、在线学习测试和虚拟学习平台。

未来，林肯学院将为经销商各级员工提供各方面的培训课程，逐步建立完善、有林肯特色的课程体系，为林肯中心的日常运营和持续快速发展贡献动力，为林肯企业品牌在中国的快速发展建立坚实的人才保障

(照片/文/摄影:卜华开) )。