“奔驰联合经销商正式发布《服务公约》”

【2019年5月23日，北京信】北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限企业(以下简称奔驰销售服务企业)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限企业)以下为奔驰金融企业)、梅赛德斯&minus； 奔驰企业品牌轿车和智能企业品牌轿车授权经销商近日发布了《服务公约》。 该《服务公约》包含授权经销商在日常经营工作中必须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营合法合规、服务和取钱的透明度，坚决强调客户在汽车费用和服务过程中的合法权益 该《服务公约》在全国各授权经销商相继公示。

合法合规运营和客户权益的保护，换句话说，诚信对待客户、齐心协力，是我们在商业经营中的基本，也是梅赛德斯-奔驰企业品牌遵守的指导原则。 这次，我们与全体经销商合作，通过《服务公约》重申了我们的初心，坚决保证在以实际行动享受卓越的企业品牌体验、产品体验和服务体验的过程中，顾客感受到梅赛德斯-奔驰企业品牌的指导理念和至高的承诺 北京梅赛德斯-/ S2/]奔驰销售 销售服务有限企业总裁兼首席执行官倪恺先生

《服务公约》进一步强调梅赛德斯-奔驰顾客优先的服务理念，确定销售和服务人员日常经营工作中的行为规范，保证顾客充分了解自己理所当然和期望的服务水平。 该《服务公约》指出以尊重顾客、礼貌相待为基本服务理念，以诚信经营、合法得体为基本服务标准，以及不束缚销售等明确禁止的行为，是顾客在购车过程中的权利和选择 此外，奔驰销售服务企业和奔驰金融企业已经成立《服务公约》专业业务组，发布呼叫专线( 400-818-1188 )，积极听取顾客反馈。

此前奔驰销售服务企业开始了相关审查和维修事业，从4月底开始通过第三方机构特别研究经销商的网络收款项目。 此外，奔驰销售服务企业在客户服务方面采取了以下措施，以进一步优化和改进客户服务流程和标准。

1、梅赛德斯-奔驰企业品牌轿车和smart企业品牌轿车新车质量保证政策出台后，自开具购车发票之日起60天内或里程3000公里以内(先到先得)，因产品质量问题需要更换主要零部件的，客户可以直接选择同类型、 可以要求免费更换同一型号的新车(注:主要零部件的种类范围以梅赛德斯-奔驰企业品牌轿车和smart企业品牌轿车三包证书上明示的复印件为准，车辆范围为2019年5月1日以后授权经销商首次销售的梅赛德斯-奔驰企业。

2、售前检测流程( pdi )由取得梅赛德斯-奔驰相关资质的员工完成，pdi证书随新车交付给顾客。

3、经销商管理部门设立客户权益官职位，从客户角度出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的执行工作。

4、提供详细说明顾客在购车过程中相关服务的复印件和价格的清单。 该名单将展示在店内显眼的地方，还将公布在经销商的各自网站上。 这样，顾客可以完全自主地选择或拒绝相关服务项目，这些都不会影响顾客的服务体验。

目前，奔驰金融企业对经销商互联网征收金融服务费和征信业务进行了比较，确定不得以向经销商提供奔驰金融企业的名义和用户提供奔驰金融企业的金融服务为由收取费用。

合规是奔驰金融企业在中国开展业务的前提和根本，也是对为用户提供奔驰金融服务业务的所有经销商的基本要求。 梅赛德斯 -奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓嘉先生表示，我们将在经销商互联网内比较金融服务问题

目前，奔驰销售服务企业、奔驰金融企业、梅赛德斯奔驰企业品牌轿车和smart企业品牌轿车的授权经销商正在对相关运营环节进行全面深入的审查，并对不足的部分进行比较，采取改进措施。 在相关部门的监督和指导下，奔驰销售服务企业和奔驰金融企业积极承担相应的责任，与经销商一起以实际行动实践公平合法的市场运营，为用户提供高质量的服务体验，同时促进汽车领域的健康、可持续快速发展