“2019年汽车类投诉量位居中国投诉榜“第一””

【领域频道】近日，中国客户协会发布了《2019年全国消协组织受理投诉情况拆解》。 其中的数据显示，汽车和零部件居商品类投诉排行榜首位，总量达到34335件，占客户总投诉的42%，同比增长25.1%。 据悉，汽车相关投诉涉及汽车销售的各个环节，包括质量问题、购车合同争议、售后服务问题、部分经营者捆绑汽车保险诱导客户贷款等。

●产品质量问题多:投诉大部分反映在汽车零部件上，例如发动机、变速器等主要零部件经常发生故障。

●购车合同争议较大)经营者订立合同明显有利于经营者，进而违反法律规定，排除客户的首要权利，在合同条款中对客户和销售商在权利义务约定上不确定、不适当等，违约后承担的赔偿责任不明确，客户按合同

●售后服务问题:故障不重复一次就无法修复。 发生退货修理的状况，故障多次被修理却无法完全解除，修理时不发行明细表。

●难以检查举证的维权。 一旦发生汽车质量问题，客户举证困难，鉴定困难，追偿困难。

●车险捆绑销售和客户贷款引导:在客户购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求在4s店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险企业投保，有时支付数千元至数万元的保险押金。

●二手车费用的新闻不真实的经营者隐瞒实际情况进行销售。 为了实现收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，私改里程，隐瞒车辆实际情况的现象，将冠水车称为无水，将引起过大事故的汽车称为小碰撞。

据中消协介绍，2019年4月，用户坐在奔驰引擎盖上维护权利的视频引起全国关注，这直接暴露了汽车用户维权之路的困难。 而且，一旦发生汽车质量问题，客户往往面临举证困难、鉴定困难、追偿困难。 但是，这类问题又是人们关注的共同问题，根据中消协《2019年10大支出维权舆论热点》的报告，本佐纳呼吁维权的社会影响较大的指数达到80.5，排名第一。

对此，中消协表示，为处理顾客维权问题，未来将探索建立汽车支出行业信用公示机制，加强公司信用约束。

(文)熊睡锋) )。