“东风启辰广州车展重磅发布“同心·同行”服务企业品牌”

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11月20日，第18届广州国际汽车展览会正式开幕。 东风启辰十年·； 星程为主题，拥有众多车型，在琶洲国际会展中心的5.2号展馆中漂亮地亮相。 获得该奖项的是suv头等舱的启辰星，此外还有启辰d60、新启辰t90、启辰t60、启辰d60ev、启辰t60ev等积分模特参展，全面展现了东风启辰的高质量实力和智力魅力。

在发布会上，东风启辰基于10年的百万客户基础业，重磅同心·； 同行业服务企业品牌将为三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺、顾客服务保障全面升级、顾客提供更高质量的汽车产品，创造情感愉悦的服务体验，引领企业品牌新十年。

坚守十年，客户至上

成立以来，东风启辰始终以客户为中心，在打造高质量车的基础上，智·； 的科技实力，致力于给中国客户带来更加愉快、愉快的汽车生活。 由于高质量的坚守，东风启辰得到了专业机构的广泛认同。 在今年汽车之家发布的《2019年轿车新车质量报告》中，东风启辰获得了中国企业品牌新车质量表现排行榜第一名，在整个领域的新车质量表现企业品牌中取得了第三名的好成绩。 启辰d60连续两年获得汽车之家中国车系质量排行榜第一名。

由于业主的口碑和业界荣誉的双重加持，东风启辰在运营市场也备受好评。 启明星计划公布后，东风启辰陆续在移动旅游行业加大投资，与t3移动、滴滴出行等网约车企业配合增长时间，交付高质量新能源车为客户创造良好的移动体验； 今年将与广州市出租车协会、奥动新能源汽车科技有限企业合作进行战术合作，推进电动汽车在广州当地出租车市场的应用。

市场认同是口碑和实力的最佳说明。 正好在过去一年黄金期的2月，东风启辰企业品牌在9月终端销量比上个月上升的情况下，10月终端销量继续比上个月增长12.8%，其中启辰星终端销量也比上个月增长45.9%。

有技术力量，就能增加客户的价值

随着成本上升和新四化浪潮的到来，东风启辰在顺应时代变革潮流的基础上，坚守踏实造车的初衷，为客户提供高质量的产品。 此次在东风启辰展上登场的启辰星，展现出了vip级别的乘坐舒适度高的有价值的魅力，再次引起了现场的关注。 今年上市以来，启辰星凭借全球技术、合资质量、中国定制的产品基因，以及全新的造型、联盟技术、知趣科技、越级舒适4大产品特点，全面满足了年代中国主流的费用诉求，创造了suv市场竞争的新格局。 在今年的价值营销战术指导下，启辰星成功制作了高价值产品标签，得到了主要市场的认同和信任； 在线加强体验落地，巩固口碑，让更多客户感受到高价值产品的特点。 通过贯彻高质量的产品体验和始终贯彻顾客至上的产品标准，启辰星积累了良好的媒体和顾客声誉，不仅在销量方面多次创新高，而且推动了东风启辰企业品牌和销量的持续提升。

现在，新政策引领着新的风向，新的费用引领着新的诉求。 在顺应智能化、互联网化快速发展趋势的基础上，东风启辰多次以客货车的本质诉求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术特点和严格的造车标准，打造启辰vsa智能模板架构vsa-l (中大型样板， vsa-e )电动平台)三大平台，持续开发多区分离平台，此外东风启辰也将继续整合领域顶级资源，为产品注入先进的前沿智能科技，实现高价值、高体验的智能科技组合。

尊重服务全面升级，保障客户质量和生活

顾客的家人都是我们的贵宾。 我们只要为家人着想一点，家人的幸福就会增加一点。 东风启辰汽车企业总经理马磊说。 发布会上，东风启辰对比服务水平也全面升级，在三大服务保障、三大服务行动、六大服务承诺下，加强了售前、售中、售后的精细服务管理，为用户体验持续刷v。

东风启辰一直很重视顾客体验。 随着数字化技术的改革创新，东风启辰也在不断创新，通过对人、车、生活等场景的触摸和扩展，构筑温度有保障的顾客体验。 在航线体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现0距离服务保障。 拥有只要车卖到哪里，服务触点就会扩展到哪里的标准，积极推进启辰与日产两企业品牌的服务互联网共享，让顾客在10公里以内享受到便捷的服务。 在服务应对方面，请务必按照要求，所需服务大致为全天候提供，建立时差为0的应对机制。 专家座位小组的众多客服平台除了经常在线为业主答疑外，还设立了全天候救援，时刻等待业主燃眉之急的响应。 在服务体验方面，通过透明工厂和透明修理厂，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全部流程，让业主掌控一切，实现买车的忧虑。

知道顾客需要，家人想考虑。 通过深入挖掘顾客的弱点和痒处，东风启辰发起了身边、路上、一线三大服务行动，以家政妇式的服务为业主家属提供各方面的守护。 身边通过持续开展辰意家、保客家宴活动，推出高管、专家上门服务，面对面交流，用心应对车主用车问题。 通过路中、同行道路服务，在五一、国庆等节日期间持续提供免费安检服务，让车主们休息日出行放心。 一线通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家队伍深入一线处理疑难杂症，提高服务质量。

此外，在发布会结束时，东风启辰郑重提出6项服务承诺，保护和护卫车主的车生活。 七天撤回车保，可以让车主买车更放心； 长达5年的免费双保，让车主购车更放心的7折维修套餐，让车主购车更放心的救援服务2小时到达，2小时以上的免费门票(启辰t60ev，d60ev客户承诺)； 会员专用特权还包括灾害关怀基金，使业主可以享受越来越多的福利，从而降低业主的风险。

星星之旅，同心同行

一直以来，东风启辰不断加强对企业品牌业主的诚信关怀。 今年是启辰企业品牌创立10周年，为了感谢百万业主的选择和信任，东风启辰从9月8日开始，以家族名义在全国各地开展了10年尊敬同行业主的回家之旅，以温馨的家宴回馈业主。 在车主回家的旅途广州站，东风启辰带领家人参观了最机密的技术中心——东风日产技术中心。 这也是启辰和日产共享的研发中心。 日产全球四大研发中心之一东风日产技术中心具备整车自主研发和实验能力，承担东风日产、东风启辰、东风英菲尼迪企业品牌的产品开发业务。 技术中心拥有整车舒适性、操作性、耐久性、静谧性、电磁兼容性等国际先进实验室，沿袭东风日产行业内先进的研发流程体系和产品验证体系。 在东风日产技术中心，不同行业的技术专家通过实验项目展示和整车动态、静态应对，结合众多用车场景实例，深入介绍了车主们在东风启辰质量保证方面的不懈努力，使车主家属深入了解东风启辰合资质量的硬核实力 另外，东风启辰也十分重视这次聚会，邀请车主们与启辰领导和多部门干部一起交流，仔细听取车主的分享和建议。

以百万客户为基础，以客户期望为起点。 东风启辰站在百万业主的基础上构筑顾客价值的新体验，不仅满足百万顾客的诉求，也顺应时代变革的潮流。 未来，东风启辰将遵守客户至上的服务标准，与客户一条心，与时代同行，再创十年星光大道。