“2020“3·15”车企诚信服务联合声明发布”

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【领域频道】年3月13日，由中国汽车维修领域协会支持，由汽车、驾驶维修媒体和搜狐汽车共同发起、主办的3·； 15车企诚信服务联合声明在线发表。

2019年，我国汽车市场产销量呈负增长，不仅没有年关颓势，下行压力更大。 虽然业内对全年市场信心依然不足，但突然新冠引发肺炎疫情导致的销售、服务中断，无疑更为严重。 在这种特殊时期，汽车企业不仅要建立新的渠道促进销售，还要夯实企业品牌服务的基础，提高自身领域的竞争力。

今年的3·； 15在国际客户权益日到来之际，汽车、驾驶维修媒体和搜狐汽车继续与国内知名33家汽车公司共计40家企业品牌合作发表诚信服务联合声明，旨在表达诚信服务，&lsquo； 心情激动。 面对新冠疫情突袭、消费群体年轻化、个性化的市场环境，这33家汽车企业始终发现内在的客户诉求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，为广大业主放心、亲切

然后，作为(第十五届)中国汽车黄金扳手奖评选系列活动的第一个重要举措，3·； 15汽车企业诚信服务联合声明也得到了众多国内知名汽车企业、领域协会、行业媒体及广大客户的支持和参与。

诚信一直以来都是这一领域面临的重要课题。 作为国内汽车服务产业的主流力量，各车企在为广大业主提供高质量的专业服务方面承担着重要的责任。 新冠肺炎疫情的发生，对以前流传下来的服务模式提出了新的挑战，无论是前端销售行业还是后端服务市场都在寻求新的突破点。 为此，国内各汽车企业紧急启动了新的服务政策，出台了一系列的业主关怀措施，保障了业主的权益和顾客服务。

据汽车与驾驶维修媒体整理拆解报道，此次参加联合声明的车企围绕新冠灾祸期间、政策延期、在线服务、安全工作、关爱礼遇4个维度在诚信服务方面开展了关爱业主的措施，尽力满足业主的诉求。

面对疫情带来的不便，一些汽车企业向新车初次保修或定期保养到期的业主提供了延长服务期限的政策，另外，少数汽车企业延长了车主手中代金券的比较有效期。 除此之外，还向因疫情影响暂时无法支付车贷的车主提供免费的逾期还款服务，使车主可以正常使用车辆。 疫情无情人有情，车企这种雪中送炭的延期服务，一定在一定程度上缓解了车主的后顾之忧。

在新冠灾祸，客户去店里很不方便，大部分汽车企业就这样开展了在线业务。 在汽车企业开展的众多网上服务中，通过网上展厅和EC平台开展网上购车服务的比例最高，达到70.5%。 杰克还实现了vr全景观看、在线询价、上门试乘、代办手续、全车消毒、快递一站式购车服务，从而达到了促进引流、集客、顾客购车的目的。 另外，为了减少病毒感染的风险，防止人们聚集在店里接受车辆保险服务，汽车企业开展在线保险/延续保险、在线预约保险的比例也很高。 目前正处于网络新闻化时代的高速发展阶段在线流量对公司和产品的传播越来越重要 从某种意义上说，汽车企业在线开展的相关活动也是分流量的一碗汤，未来汽车企业电商成为常态也不是不可能。

特殊时期在家是首选，但是业主不去店里就不可避免地会遇到无法应对的车的问题。 为了让这部分客户放心去店里，很多汽车企业不仅要求旗下的销售店对店内(展厅/展示车/服务区)进行全面消毒，还要求服务人员戴上口罩，体温检查正常后方可出港 一些汽车制造商为去店里的客人准备了口罩/消毒液等防疫用品。 除此之外，一些汽车企业在服务流程管理上也进行了相应的创新。 例如，广汽传祺的决算书上附有服务人员姓名和体温的新闻时，实现健康服务的可视化，切实跟踪服务、人员。

各汽车企业提出多种形式的关怀礼遇，各方面覆盖车主用车生活的全方位。 上门服务、道路救援、疫情防控期间的相关防护措施由大部分汽车企业开展和提供。 在各类上门服务中，开展上门送餐服务的比例最高，与车主的诉求完全一致，这在一定程度上证明了车企诉诸客户掌握的正确性。

在今年的疫情中，汽车企业开展的这些简单温馨的服务，凸显了他们在疫情面前的责任和担当。 对车企来说，服务就是为自己打造了精耕细作的硬核。 因此，如何及时把握市场脉搏，构建公司的自身核心竞争力，成为他们迫切需要应对的课题。 在新冠肺炎疫情期间，大部分汽车企业都推出了独具特色的服务项目，并增加了许多人性化的服务措施和客户关怀文案。 对汽车服务产业来说，以客户为中心，提供能回应客户诉求的服务尤为重要。 这样，充分了解顾客诉求，以顾客诉求为中心设计服务模式和服务文案，是各汽车企业长期以来探索的课题，也是未来汽车服务领域发挥力量的方向

如果说诚信是服务的根本，那么用心行动，保护健康就是汽车企业售后服务的宗旨。 特别是在目前的疫情防控期，车主对健康的车生活的追求更为迫切。 在客户为王、体验至上的时代，客户体验的愉悦代表着客户对汽车企业提供的服务的满意度，在服务的全过程中，客户体验的愉悦与否直接影响着公司的声誉和后续费用的延续，客户体验也直接影响着公司的库存。 因此，在今年的联合声明中，保护健康成为另一个倡导的重要主题。 其目的是让更多的客户感受到这33家车企致力于服务模式的创新和服务体验的提高，更多的客户因为诚信的服务而感到放心。

在这次活动中，主办方还正式开始了“第15届”中国汽车黄金扳手奖、黄金手指奖的两大评选。 此后，主办方还提供了诚信服务打动车主的瞬间系列访谈视频、全国十佳黄金扳手服务顾问评选、顾客服务体验调查报告、黄金扳手服务体验店活动、车企高端访谈等多项内容。

此次金扳手奖评选将继续全面加强评选维度，深入评价国内轿车服务企业品牌和增值服务体系制度，综合考虑各汽车企业的服务体系制度、服务质量、专业技术、创新能力、顾客满意度、口碑等多方面的服务能力

中国汽车金手指奖立足于顾客诉求，深入评价中国汽车市场销售的主要车型，从设计、安全、驾驶控制、智能、质量、价格等6个维度评定候选车型，最终在各维度选出优秀车型。

今年，33家国内知名车企的40家企业品牌积极参与诚信服务联合声明，是为了让客户在今后的用车过程中更加放心、愉快地享受高质量的专业服务，也让车企在今后的服务过程中始终秉承客户至上的态度和决心。 一如既往地为客户提供可靠、诚信的服务，最大限度地保障客户的切身利益，提供温馨的购车、用车服务，全力打造中国汽车服务领域的健康、用车

关于汽车和驾驶维护介质

《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年，是国内最早且唯一的整车与服务报道相结合的专业汽车杂志，分别于2006年创立了中国汽车金扳手奖评选，年创立了中国汽车金心奖评选。 依托杂志积累了20多年的领域经验和网民声誉，在业界影响非常大，得到了相关协会、公司、专家、顾客的广泛认同。 年，《汽车与驾驶维修》杂志成功转型为汽车与驾驶维修媒体，建立了由期刊、微信、微博、视频、直播等多家媒体网站组成的全媒体矩阵，是汽车行业纵横、车参谋、维修支撑等多家媒体子公司品牌。 汽车与驾驶维修媒体深耕中国汽车产业近30年，始终服务于汽车企业、客户及全领域，通过积极探索和变革创新，全面构建媒体+服务的新型生态汽车媒体服务平台。

关于搜狐汽车

搜狐汽车成立于2000年6月，以丰富的媒体信息和汽车生活服务为中心，每月覆盖1亿汽车顾客，是国内领先的汽车网站。 以媒体板块为基础，搜狐汽车以开放平台、原创ip、企业品牌活动和数据库为中心进行了深入布局； 创新服务板块，搜狐汽车发展二手车、汽车金融等行业。 依托搜狐强大企业品牌的特点，搜狐汽车积极拥抱变革，多次以高质量的产品和文案服务于客户，构筑了长期以来绝对领先的领域，影响巨大。 搜狐汽车内部已经形成了试民王祖楠、e电园、狐狸che等原创高质量ip账户。

关于中国汽车金扳手奖的评选

中国汽车黄金扳手奖评选由汽车、驾驶维修媒体、搜狐汽车共同创立于2006年，是国内第一个由媒体和国内机构发起的比较国内轿车服务企业品牌和增值服务体系制度的专业评选。 该评选经过综合考察车企服务体系制度、服务质量、专业技术、创新能力、顾客满意度和口碑等多个维度的候选企业品牌招聘、业主投票、企业品牌、领域媒体、专家投票等阶段，最终由组委会综合考虑，并获奖拉拉
扳手的形象作为汽车维修人员最基本的维修工具，是汽车服务领域的象征，黄金扳手代表着汽车服务领域最高水平的高质量服务。 新奖杯镶嵌在金灿灿的扳手高耸的椎体上，预示着获得金扳手奖的企业品牌，不仅代表着全领域的最高水平，也是站在领域巅峰的优秀典范。

关于中国汽车金手指奖的评选

中国汽车黄金指由汽车、驾驶维护媒体、搜狐汽车共同创办，比较中国汽车市场主流车的顾客价值评选。 该评选立足于顾客诉求，深入评价了中国汽车市场销售的主要车型，从设计、安全、驾驶控制、智能、质量、价格等6个维度对候选车型进行了评定，最终在各维度评选出了优秀车型。
值得一提的是行业独有的车用指数，结合客户的调查结果，从油耗、保养周期和费用、保险费用、耐久性、质量保证政策、维保便捷性等多项指标综合评定车辆的采用体验和使用价格比，以供客户参考。

联合声明公司

一汽-大众汽车有限公司大众企业品牌
一汽马自达汽车销售有限公司
一汽丰田汽车销售有限公司
一汽轿车销售有限公司
上汽大众汽车有限公司[大众企业品牌、柯达企业] 广汽三菱汽车有限公司
广汽丰田汽车有限公司
广汽本田汽车销售有限公司
中国一汽红旗企业品牌
广汽传祺汽车销售有限公司
比亚迪汽车销售有限公司[/br ] 长城牌、欧拉( (/br/)东风小康汽车有限公司) )/br/)东风日产轿车企业)/br/)东风本田汽车有限公司)/br/)东风英菲尼迪汽车有限公司)/br/)东风轿车企业)/br/)东风轿车企业) 星途企业品牌(/br/]奇瑞新能源汽车销售有限企业(/br/)宜宾凯翼汽车有限企业(/br/)爱驰汽车有限企业(/br/)浙江吉利汽车销售有限企业)/br/)浙江大众

(文(邹佳成) )。

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