“一汽丰田：为打赢这场看不见硝烟的疫情战全力以赴”

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【领域频道】

持续了1个多月的新型冠状病毒大爆发终于恢复了平静，各地以确保安全为前提，积极地开始了企业活动的重新开始生产。

在家支持疫情防控的日子，有无聊到发霉的人，也有积极学习充电的人； 有些企业品牌什么都没做，有些则全力以赴，全程在线。 就像最近网络上流行的话一样，一切都会过去，但过去之后，有些人依然停留在原地，有些人已经一代一代地在升级。

在市场化非常严重的汽车领域，面对此次新冠灾祸，几乎所有的主要汽车企业都在积极行动。 不仅捐赠、捐赠、共餐困难，更重要的是如何在非常时期确保员工和经销商的安全，帮助经销商度过难关，提供更好的顾客服务等。

早在1月27日，一汽丰田就为疫情防控捐赠了100万元，截至2月7日，母公司一汽集团捐赠了8100万元，丰田汽车累计捐赠了1000万元。 此外，一汽丰田还与全国经销商合作，共同提供一站安享式在线全流程订制服务，全时在线，为所有客户提供放心、高效的服务。

如何为经销商提供力量？

根据最近中国汽车工业协会公布的销量数据，今年1月，我国轿车产销分别完成144.4万辆和161.4万辆，环比分别下降33.9%和27.1%，比去年同期分别下降27.6%和20.2%。 一般预测，2月市场整体跌幅将达到80%。

一汽丰田知道疫情现在信心比黄金更重要。 在这样的大背景下，一汽丰田为了切实减轻疫情期间经销商的运营压力，从集客、洽谈、成交、考核与培训等各个方面，及时出台相应的政策，激励合作伙伴的斗志。

在喂鱼方面，一汽丰田积极喂鱼。 为了缓解数万名销售人员在特殊时期坐立难安的情绪，有效利用突然的空闲暇时间，一汽丰田培训室与销售部合作，用火箭执行网络培训计划，保证销售店一线人员战斗力的稳步提高， 在这个特别的时期，不要着急，不要着急，冷静地提高自己，为新冠灾祸后的工作做好更好的准备吧。

从1月31日开始，一汽丰田引进了经销商体系的每日考试； 从2月5日开始，每1-2天开展一次现场授课； 从2月10日开始，与销售部合作的连续3周的每日学习计划&hellip； &hellip；

第一次聘用公司的wechat在家工作的教练们，这两周最感受到的是，在家工作比上班还累。 除了多个会议、多人连接外，待机时还必须长期采用8小时以上的工作制，但谁也不会抱怨，我们正在全力以赴。

我们不能像医务人员一样奔赴疫情的最前线，但我们在自己的岗位上做我们能做的事，遵守规定，发扬自己所有的光辉也是与疫情斗争的参与。 一位教练这样说道。

在培训师、销售部和学生们的协助下，一汽丰田全国4s店的销售人员变身为直播网红，在嘀嗒、快手、淘宝等直播平台上销售和销售车。 他们现在可能没有买车，但通过我的直播，让他们更加了解一汽丰田的企业品牌，知道北京百凯龙4s店就足够了。 我相信当朋友和家人打算买车时，他们会马上想起我们。 一汽丰田北京百凯隆4s店内培训师兼展厅副总经理黄国春就是其中的代表之一。

黄国春表示，一汽丰田在未雨绸缪之前，于去年10月成立一汽丰田网红学院，对全业务链条的精英骨干进行为期三期的培训，可以在短时间内迅速走红。

一汽丰田还针对不同车型制定了不同的促销成交支持。 例如，购买卡罗拉的话，如果替换了最高可以享受5000元购车红包的亚洲龙，可以追加2000元支持； 部分车型还对销售人员进行了奖励积分等。 这些措施将提高网上成交率。

另外，调整佣金矩阵，取消经销商两个月前的考核，取消店面考核、试乘试乘、广宣佣金考核等； 调整经销商业绩评价指标的达标率评价与pm达标率联动。

与之形成鲜明对比的是，在新冠灾祸期间，与众多销售人员在家闲得发慌的情况相比，一汽丰田积极开展网络远程授课，增加销售顾问的商品知识学习，进行二手车在线集中培训，通过培训鼓励员工积分。 这样做的目的，一个是维持团队的战斗力和就业状态，一个是提高销售人员的业务能力，疫情结束后很快就能出力。

从“三手教你如何度过疫情的焦虑”到“告别疫情，如何应对购车的小热潮”，再到“从短电影客户端到短电影玩家的进阶之路”，每天的训练 这次疫情对所有领域和所有汽车人都是一次巨大的考试，也是对未来快速发展方向和公司应对能力的考验。 我们要求的是走到同行面前，到顾客身边。 一汽丰田浏阳庆升4s店经理焦娟娟表示，经过这个角色后，球队的集中力更强了。 如果跟着一汽丰田走，我相信没错。

实际上，近一段时间来，很多厂家出台了对经销商减压的政策，但大部分仅限于不审查经销商2月份的销量，并没有更深入地考虑经销商的想法，急于经销商的当务之急。

辅助车从属，与子同行。 更强大的经销商队伍是一汽丰田未来快速发展的基础和保障。

如何让客户更放心？

经销商是制造商和顾客信息表达的桥梁，一汽丰田之所以致力于经销商，归根到底是为了更好地服务顾客。 这也是一汽丰田客户第一、经销商第二、厂家第三这一企业品牌理念的直接体现。

在非常时期，面对客户的安全和健康不安，一汽丰田与全国经销商合作，共同提供一站式的安享式全流程订购服务。 每天待命，全时在线，为所有客户提供放心高效的服务。

为了为来店顾客提供万全的安全防护，各区域的经销商必须每天对店里无死角的顾客接触点进行消毒。 包括展示室、接待区、试乘区、乘车区、乘客休息区、休闲区在内的所有区域，以及座位、签字笔、口令器、显示器等重要细节都没有遗漏，刚在新冠灾祸期间购车的客人可以放心地看车

安全第一。 为此，一汽丰田要求所有4s店统计员工的休假时间表和接触者； 弄错限制流动城市员工复工日调整的高峰期安排员工回店时间，避免人群接触太多。 并要求每家4s店实行总经理负责制，按部门划分责任区，并对上班的员工每天进行体温监测，如有异常情况及时隔离注意。

对于不能去店里看车的客人，一汽丰田可以开通线上和线下的购车通道，精心建设线上智能大厅，客人可以利用官网的数字大厅360度看车，进行后续的下单流程。

对于网上订购的顾客，一汽丰田4s店可以由上门配送服务和后续保险、发卡手续的负责人在线提供代办服务。 其中，对于办理贷款购车的客户，提供网上贷款服务，在家申请0秒审批，迅速办理车辆租赁，让客户真正享受无外部接触的个人购车服务。

对于现有业主，一汽丰田也全力保护包包，提供免费车辆检查、24小时救援、远程问诊、人、车、环境消毒4种护理。 例如，对于需要日常维护的业主，经销商会事先联系顾客，告知店内消毒和服务人员的健康状况，消除顾客的顾虑。 客人到达店里后，店内工作人员要事先做好相应的准备和消毒，为用户提供专用的隔离、消毒工具，注意服务结束时客人的健康和开车观察一些事项。

一汽丰田表示，在非常时期，没有比安心、安全、安全这六个词更温暖、更令人鼓舞的表达方式了。

通过真心实意地改变真心，一汽丰田大庆吉昌龙4s店迎来了鼠年的第一家单曲生意。 持有客户关根据销售顾问孙其辉的微信朋友圈介绍，该店从大学三年级开始营业，在店内检查车辆电池。 等待期间，关先生对店内的新rav4荣放感兴趣，正好孙其辉在店内值班，所以详细介绍后试乘。 关于新rav4荣放的乘坐舒适度，先生很快就决定与自己的rav4荣放交换。 随后，关在微信上向孙其辉介绍了同样替换全新rav4荣放的朋友，两人都已经没有外界接触，提到了车。

我们还提供特殊的护理服务，比较不同地区，比较医护人员。 例如东北地区(黑吉辽蒙)为支援武汉的医务人员和东北地区)黑吉辽蒙)的医务人员)，在年02月01日-12月31日内到店里，提供一汽丰田企业品牌的车享受礼仪。 与湖北省医务人员相比，提供全年免费的基础保养； 与其支持武汉的医务人员和家属，不如享受企业品牌补贴的养生尊享礼，在年内提供车辆免费基础保养的经销商级别提供焕新礼，亚龙购买或置换、荣放、尊享5000元的专属基金； 与山东省本地区医务人员和亲属比较，在经销商层面提供清新尊享礼，尊享年3次精洗(含室内杀菌消毒)、焕新礼)，即亚洲龙购买或置换、荣放、尊享3000元的专属基金。

你保护大家，我们保护你。 这是一汽丰田对这些白衣天使最真挚的感谢和承诺。 值得注意的是，一汽丰田的所有服务与企业品牌在3月底或4月底之前享受的优惠相比，持续到年底，表现出了充分的诚意。

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上下欲者胜，风雨同舟者兴。 这次疫情，把人性最本质的善恶美丑如镜，也照出了不同公司的进取和退缩。 目前，全国疫情正在迅速平静，与上下同欲分不开。

着名思想家、数学家笛卡尔说:“机会总是青涩的。 有什么样的准备呢？” 媒体创始人兼董事长江南春认为，疫情爆发后，大部分头部公司和头部企业品牌不仅要踩刹车，还要踩油门。 这个评价也符合汽车领域的动向。

在新冠灾祸发生后立即捐款、确保员工和经销商安全的基础上，关注诉求、关爱顾客、提供安全的环境、放心购车、享受服务等，是一汽丰田对市场的快速反应能力和责任感，优于其他公司的战术拓展

山河平安，人间平安。 这不仅是一汽丰田最美的愿望，也是实现企业品牌理念的最好表现，也是汽车企业品牌对顾客最真诚的承诺和遵守。