“对伙伴的全心呵护，一汽马自达推出“四大关爱行动””

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【领域频道】

这几天，新冠肺炎疫情持续，大家积极响应国家号召，没事尽量不出门。 但是，延长的春节假期即将结束，大家都要面对再就业，对于想买车的朋友，以及提车、维修、维修等诉求的业主来说，一定很担心。

对汽车制造商来说，此时如何考虑客户的想法，如何为客户服务，正是综合实力的体现。 为了给客户营造安全、放心的购车和售后服务环境，处理大家出行的隐患，一汽马自达秉承竭诚合作伙伴的服务宗旨，特别是在恢复工作时提出了四项关怀行动。

同情心行动1 :安全升级，让客户放心

一汽马自达严格按照国家卫健委防疫要求，对各销售服务店执行科学防疫标准和流程。

在营业时间内对各区域进行全面消毒，对店内当天工作的所有工作人员进行健康公示，采用不重复的线束，对车辆进行清洁和消毒，全面消除风险，以最高防疫标准随时恭候客人的到来。

此外，还提供预约维保服务。 顾客可以事先预约专业时间、专家服务。 各经销商是最快捷的服务，缩短顾客在店里的时间，降低人员接触风险。

同情心行动2 :远程服务，消除客户的烦恼

疫情期间，一汽马自达信守全天候为客户服务的承诺，在做好员工防疫工作的基础上，全天候提供人工在线服务。 在非常时期，当顾客茫然无助的时候，还是有温暖的声音在电话里等待着，解决顾客的烦恼，为顾客保驾护航。

此外，一汽马自达各经销商推出远程保修服务，客户可以在线续保、惠延保修，方便快捷； 电池故障、轮胎更换免费上门服务有限提供快递领取服务(需提前预约，至年3月31日)。 以最方便的方式为用户移动提供细致、人性化的保障。

同情心行动3 :政策延期，客户着急

考虑到疫情限制出行，一汽马自达特别推出了与之形成鲜明对比的机油、保修和首次保修延期政策。

受疫情影响，年1月23日-年2月29日期间，免费机油采用到期车辆、保修到期车辆、首次保修到期车辆，无需办理任何手续，自动延长至年4月30日，免除顾客后顾之忧。

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为了向疫情防控英雄致敬，也为了表达对他们的关怀，一汽马自达与拥有一汽马自达车辆的湖北医护人员、全国各地参加湖北新冠消灭肺炎的医护人员相比，全年赠送免费基础保养，为英雄们保驾护航！

疫情期间，一汽马自达与客户长期停车车辆相比推出了特别检测服务和新鲜空燃气套餐，提高了车内空燃气的质量。 另外，在线参加抗疫活动、为了健康而活动的顾客，可以免费领取1枚3效抗菌空元件(活动周期2月18日-3月8日)，全面保护顾客的健康。 此外，老年顾客进店后可享受特殊置换政策，对车辆做出免费专业判断。

面对疫情防控形势严峻，一汽马自达始终坚持竭诚合作伙伴的服务理念，贴近内心，为客户着想，以最稳妥的行动，为客户购车，为客户出行提供全面、亲切的保障，为客户出行提供贴心的保障。