“凯迪拉克开放日 体验“美式新豪华”服务”

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【领域频道】2019年是凯迪拉克企业品牌正式进入中国市场的第16个年头，从年凯迪拉克年销量突破10万辆到年销量突破20万辆，凯迪拉克也进入了企业品牌新的快速发展阶段。 随着凯迪拉克xt4、新一代ct6、新一代xt5、新美式大型suv xt6的推出，其产品矩阵的丰富扩展为售后服务提出了新的课题和新的难点。

在4月16日的第18届上海国际车展上，凯迪拉克企业品牌发布了指尖服务mycadillac超市app。 mycadillac提供了维护支持、增值服务扩展三大类21的集成服务，包括在线预约、快递领取、远程签到、远程跟踪、在线支付、评估共享等车的整个生命周期所需的功能 目前，mycadillac有36.1万多名招聘客户。

mycadillac采用7s模块化经销商服务体系制度运营，是通过售后服务线上、线下边界，覆盖凯迪拉克车主全部车辆生命周期的数字集成端口。 7s模块化服务模式是一种流传至今的经销商新车销售、维修、正品零部件及新闻反馈服务，包括销售新车、销售服务、备件、信息服务。

借助凯迪拉克创新的移动互联技术和安吉利斯·昂斯特的大数据，根据车辆行驶距离、机油寿命、轮胎气压等情况，自动触发售后服务提醒，提醒车主具体维护和必要的维修保养 车主可以通过mycadillac预约凯迪拉克专门的服务人员去领车。 如果车主外出，可以通过防盗开关onstar使用远程开关门锁功能，让凯迪拉克专用服务人员接通车辆电源并完成服务。

为了让广大客户放心，mycadillac还可以从上门收车，到车站维修，用mycadillac实时查看，全程监控，让业主信任放心。 维护结束后，远程签名和在线支付功能也集成到了mycadillac中。

未来，mycadillac将继续扩大功能范围。 整合售后服务、凯迪拉克官方业主俱乐部、凯迪拉克企业品牌空之间的参观预约、cadillac life生活精品在线购买等。 另外，经过严格审查的企业品牌二手车也可以通过mycadillac更换购买。

凯迪拉克电子服务智能电子服务系统基于上汽通用新电信云服务计划，通过提高数据化分解功能，更准确地控制客户诉求，提高了售后服务效率。 电子服务智能电子服务系统具有创新体验、无缝信息表达和透明高效三大亮点，而这三大亮点主要基于其重要的六大特征功能。 也就是积极预知车况，重新尊敬接待，建立透明的工厂管理、车辆远程监控、远程移动结算、kpi管理系统。 超过90%的凯迪拉克服务网站连接到电子服务2.0智能电子服务系统。

凯迪拉克的经销商拥有专业定制的修理设备。 他们采用通过100%上汽通用认证的纯正零件。 另外，对比了车辆不同的材质要求、不同的技术水平、不同的技术标准，凯迪拉克对不同的维修方案具备400多种专用的工具设备。 在客户最关心的铝合金车身维修方面，超过85%的凯迪拉克服务网站拥有铝合金车身维修技术。 专属维修站使用独立维修空间、铝合金阀体专用气保焊机、国际领先的外形维修机、强力铆钉枪、防爆集尘系统等高科技专属设备，保证每次维修的效率、准确性。

凯迪拉克在全国范围内拥有1900多名通过上汽通用专业标准认证的服务人员，这些技术人员每年都要进行工厂标准化流程的培训，更定期地进入风格技师大赛，促进技术交流。 凯迪拉克要求经销商按一定比例配备更高能力水平的专业技师、客户服务顾问和配件人员，并与这些岗位进行较高水平的认证。 经销商必须满足两名以上高水平能力以上的技师要求允许营业。

目前，凯迪拉克拥有近300家经销商销售和售后服务互联网，覆盖全国100多个主要核心城市和地区； 三、四线城市也有高规格的小型销售服务互联网，可以满足各区域、各城市、各人、各车的维修服务诉求。

凯迪拉克还提供客户，例如购买原装轮胎三送一，各季度上市的维修、保养套餐服务。 8月1日，上汽通用汽车发动机将升级两大服务标准，向客户发送涵盖第一发动机动力总成和第二发动机远程信息技术的双重礼物。 凯迪拉克国家的6种车型可以享受发动机、变速箱等主要零部件的8年或16万公里的工厂质量保证服务。 而且，三大企业品牌顾客享受的onstar安吉斯4g车联应用终身免费流量从每年24g大幅扩大到每年100g。 (照片/文:杨雅琪)