“越过山丘 东风日产构筑百万量级生态体系”

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年终端销售112.2万台，批发111.1万台

随着新年钟声，112.2万的最终销售额数字固定在东风日产营销大楼的大屏幕上。 现在，17951名东风日产人笑着流泪，他们创造了历史，他们站在了新的高度。

据悉，年东风日产终端零售1122407台(含进口车)，比去年同期增长10.6%。 批发1110660辆(含进口车)，比去年同期增长10.3%，自年首次超过百万辆以来，东风日产的销售额连续3年突破百万订单，每年创下新记录。

今年是丰收的一年。 这一年，东风日产渠道覆盖率达到89%以上，经销商收益率大幅提高，渠道数量和质量一齐增加； 这一年，东风日产推出了新的官方认证二手车企业品牌东风日产·，并且新车搭建了新的二手车交易平台，诚信拍摄，创造了领域新的标准； 这一年，东风日产csi (顾客满意度)连续三个季度名列主要企业品牌前三，ssi )销售满意度也逐年增加。 &hellip； &hellip；

借助力量，后百万时代，东风日产的营销思维悄然发生转变，从过去的猎头思维，到现在的生态思维，东风日产正在努力构建企业品牌、经销商、客户三者之间平等、和谐、可持续、快速发展的生态系统。

东风日产轿车企业副社长王金宁表示，经过3年3步的发展，目前的东风日产已经成为具备百万量级体系力量的大型整车公司。

百万订单的产品构建生态的来源

好的产品是所有营销的基础，制造符合顾客诉求的高质量产品是营销的关键。 东风日产市场销售总部副总部长陈昊指出。 作为百万格斯级汽车生产公司，东风日产运用先进的技术，更贴合中国顾客的诉求，带来更高质量、更智能的产品，通过合理布局，实现细分市场和顾客群的全面覆盖，为东风日产的营销生态系统货源

三大阵营，900万业主，成就了了不起的事业

自从提出young nissan企业品牌年轻化战术以来，年轻人已经渗透到东风日产的骨子里，满足顾客的要求也不再是口号。 年，随着力客、奇骏等新车的上市，东风日产的三大阵容日益完善，形成三足三足之势。

年，舒适阵营的终端销售为57.5万台，比上年增长7.2%。 其中，12月轩逸单车型终端销量突破5万台，销售50885台，年销量达到422371台，轿车王的地位不可动摇； 天籁在竞品焕新的压力下，以更是年销售11.5万辆的好成绩成为中级车市场的领头羊。

作为国内合资公司中覆盖最广、影响力最大的suv产品矩阵，东风日产suv阵营全年终端销售395383台，比去年同期增长17.4%。 其中，逍客和奇骏市场高唱，改革金上市后连续10个月突破2万美元。 作为young nissan 3.0战术下suv家族年轻的主力军，新的kicks劲客在7月18日上市后，凭借年轻的个性设计风格、领先的主动安全系统和丰富的科技配置等产品力特点，劲客青年 进入年末，力客继续发力，进入快速增长时间，12月终端销量更是过万，以11375台的成绩比上个月增长26.8%！

动态阵营中，包括新生代骏达、西马、新蓝鸟，全年实现终端零售143247台，比去年同期增长13.4%，加快东风日产产销升级，潜力无限。

东风日产完整的产品矩阵和强大的产品实力，对我们是最大的帮助。 常州中天汽车有限公司董事长陈逸这样表示。 作为连续13年加入全国前十大汽车服务公司，连续4年获得日产nssw综合业绩评价世界第一的汽车经销商集团，东风日产可靠的产品实力和丰富的产品阵容，是挑战更高目标的潜力。

年前的12月18日，东风日产公司发展迅速的另一个里程碑——第900万辆整车正式下线，刷新了领域的达成速度。

取得900万的成绩，是东风日产成立14年来，基于对市场脉络和未来快速发展的正确评价，积极应对，推动前进，特别是近年来，不断巩固体系力量的一大成果。 对东风日产来说，900万的努力是事业快速发展的契机，为今后5年挑战合资企业品牌top3的目标，构筑了强大的基础。

日产智行科学技术全面领先智能的进化

随着客户对移动智能生活的高度诉求和汽车智能化的高速发展，智能汽车将成为连接人与世界的重要载体，成为未来汽车领域快速发展的重要方向。

日产智行科技Nissan智能移动包括智能驾驶、智能动力、智能互联三个领域，旨在引领日产汽车产品的创新，为日产汽车的驱动、驾驶以及与社会的融合等方面提供处理方案。

东风日产将把年份明确为日产智行科技的行动元年，并正式向外界宣布从年轻化向智能化的升级。

在广州车展上，东风日产发布了i-动力计划，从燃料动力、混合动力及电动动力三大行业进行了规划，展示了客户触手可及的动力蓝图。 日产最先进的ev技术和改革创新的e-power新型动力传动系统很快将引入中国市场。 此外，今年，东风日产将为大家带来搭载ev技术的纯电动汽车，迈出实现零排放愿景的第一步。

在智能驾驶与智能互联互通方面，东风日产将nissan i-safety等多项先进智能科技引入中国市场。 去年9月发售的新日产聆风所搭载的丙基、丙基、波特公园、e-pedal等创新的日产智行技术也将很快引入中国市场。

日产智行科技nissan intelligent mobility不仅是先进的尖端科学技术，也是先锋的产业升级，从结构上影响现有的移动模式，带领客户进入前所未有的智能时代，共同敬畏未来！

百万量级以下的东风日产的生态系统

狼性和速度为东风日产的快速发展奠定了坚实的基础。 在快速发展的汽车市场中，正好中游破水，不进则退，作为合资企业品牌的后来者，立足国内市场，超越同行，超越大盘表现，这是打造东风日产市场地位的基本逻辑。

速度就是质量，稳定就是智慧。

从年到年，市场由高速增长转为微增，汽车市场的淘汰赛愈演愈烈。 想要生存，光追求越轨的成果是行不通的，内功、比体系力已成为公司快速发展的核心。

东风日产要不时行动起来，在创新、平衡、提升、体验四个方面不断深化，建立由企业品牌、经销商、客户三部分组成的平等、和谐、可持续快速发展的生态体系。

创新:引入生态系统丰富性的理念

用创新引领实体经济转型升级，推进实体经济优化结构。 东风日产遵循国家快速发展战术，以创新的企业品牌基因引入生态系统丰富的理念，不断提出优质、效益、竞争力。 随着时间的推移，东风日产通过对市场环境、费用体系的快速反应能力，努力在每一实践中渗透创新理念。

业务创新，东风日产发现内在构建新的业务价值链。

在当前费用升级的大背景下，东风日产为了更好地为用户提供综合服务，深耕汽车衍生产业和后市场，在保险、数字营销、二手车、新业务策划四个板块全面发挥力量。

在保险服务方面，全年东风日产保险执业保险费规模近70亿元，商业保险新保险率达62%、商业保险续保险率达58%，新保险率、续保险率领域都在增长。 n延保渗透率高达8%，远远超过年初的目标。 今年，东风日产将构建新的电子e-nibs平台，打通制造商、经销商、客户和保险企业的新闻壁垒，提高保险服务的便利性。

在数字营销方面，以提高专卖店整体营销能力为根本，年大力推进数字营销变革，创新推出数营先锋号服务平台。 截至去年11月，整体数字营销的销售额贡献度从年的20%提高到25%，在100万辆新车销售额中，至少有25万辆意味着来自数字营销平台的贡献。

在二手车方面，每年开展了两大创新措施。 中国首家由汽车制造商主导经营的二手车B2BEC平台易诚拍照5月上线，截至11月，已向244个城市、558家专卖店完成17886辆二手车的批发。 此外，易诚摄影为经销商提供了越来越多的二手车销售渠道，易诚摄影成交的车辆毛利润同比增长59%。 除此之外，东风日产还在广州车展上推出了新的官方认证二手车企业品牌东风日产&bull，并且新车以三星的服务理念，从各个方面关注新车，为中国客户带来准新车标准的第三类车的购买选择。

在新业务规划中，东风日产推出了一车四享项目，通过融资租赁手段开通东风日产价值链体系中分割的试乘车、危代车、道路救援车、合格二手车四大行业，缓解经销商资金占用压力，提高专卖店试乘车的配备质量、配备率和采用率

思维创新，东风日产占据新风口引领营销变革。

在汽车成本升级的今天，满足顾客就是处理顾客的痛点，东风日产以电子商务的思维构建金融业务，通过增加触点来改变顾客的心智。

年，东风日产与日产开展金融合作网上审查贷款业务，通过金融创新的方法将顾客和经销商嫁接，促进了顾客购车流程的效率化，缩短了经销商的库存周期。 目前订单超过3000件，交易量达579件。

配合蚂蚁金服战术推出新的车秒贷业务，与之前流传的金融业务特点互补，具有资料简单、20秒内审批额度的优点，备受年轻人的费用者欢迎。 截至去年11月，新车秒贷业务收集较为有效的线索达到3500条，成功出借759条。

相对于创新，这已经是东风日产在全身毛细血管中顺利的血液，业务快速发展的创新也只是公司在创新道路上的冰山一角，可以窥见其全貌。 以这样的创新文化为精神驱动，面对新的市场、新的目标、新的挑战，东风日产和经销商、顾客构建的生态系统将越来越强。

平衡:生态系统自平衡机制的建立

文武之路，有张弛，不能只上弦。 否则，很久以来，&lsquo； 无可奈何，无可奈何。 我们会和经销商一起调整，一起努力塑造能长跑的体质。

目前中国汽车市场的快速发展形势，从爆炸式冲刺的100米短跑转变为耐力和韧性的马拉松。 此时，追求平衡、稳定的发展变得尤为重要。 近年来，东风日产专卖店的收益率持续上升，之所以取得这样的成绩，是东风日产一贯遵循平衡之路，构建生态系统的自平衡机制，在复杂多变的市场结构中，谋求厂商、经销商双方协调快速的发展和共赢

平衡制造商，确保制造商和谐。

首先，制定与经销商比较的资金支持计划以保证经销商的生存和稳步发展。

其次，通过建立厂家支持措施，东风日产引进第三方机构进行单独门店支持，启动一线监管对经销商进行一对一支持，准确分解经销商数据，建立盈利模式等方法，让经销商投资建立管理瓶颈

每次到贷款融资的时候，我们都会感受到东风日产的金融政策带给我们的温暖。 卓辉集团董事长王军卿不禁感慨。 卓辉集团迅速发展成东风日产在新疆销量最高、互联网最广的经销商，离不开制造商的金融政策支持。

经销商之间的平衡稳定、快速发展是理所当然的。

鼓励和授权中小经销商新建专卖店，提高其能力和积极性，而且不搞恶性竞争。 培养越来越多的骨干经销商，给予更大的运营空之间，从而更好地快速发展。

平衡生产和销售寻求变化，科学应对市场环境。

东风日产综合考虑市场快速发展因素，通过科学模式，准确提车诉求，提前制定生产计划达到产销平衡，提高经销商收益，使整个渠道体系更加健康充裕。

另外，东风日产根据需要制定对比性的商业政策，使产销平衡的调节作用最大化，以开放的生产模式很好地适应地方市场的诸多复杂性。

提高:推进生态系统自我进化的效率

是管理，服务是服务，经营是经营。 近年来，东风日产通过加强人才培养、业务拓展、工具应用等方法，推动了生态系统的自我进化效率，在管理、服务、经营三方面多元并行，共同提高。

提高管理:不是规则，不能围绕在周围

年东风日产将加强管理力度，如深化5s管理、优化销售流程等，与经销商一起探讨，共同提升企业形象，修复与不满顾客的关系，降低不满顾客的比例。

东风日产目前分为11个营销中心、56个小营销中心，对区域营销在管理上很透彻。 许可证明确、高效决策、权责对等，使得企业整体决策流程透明的情况下，地域更灵活，节奏、力量、可行性更强。

东风日产市场销售总部副总部长陈昊就具体的销售部分总结了定位、节奏、力量、落实四点。 他说:“首先要做好自己的定位，细分为各地区的各经销商。” 以及节奏、力量、竞争对手在做什么、在什么时间点如何跟进、在什么时间用什么方法进行营销。 后面的事件是一次又一次，毫不犹豫地执行。 这三个方面都完成之后，成功只是一个过程。

提高服务:以提高顾客满意度为使命

加强渠道进入县乡，拉近与客户的服务距离。 目前东风日产全国4s店共计750家，其中新标准店140家，城市覆盖率为89.37%，居行业领先地位。 另外，东风日产还将引进轻量化的okcare小型服务店、高质量直营二网等，策划城市展厅项目、城市钣金喷雾中心项目、商超迷你展厅项目，以提高顾客便利性，降低专卖店运营价格。

积极推进新闻化手段和数字化工具等智能工具应用。 目前，东风日产使用的wechat预订客户数月平均1.3万次，突破60%的专卖店，ipad换乘、快捷支付业务已开通400多家，wechat月平均15万件得到较为有效的评价。 目前，东风日产已经成为领域内售后服务行业数字化应用最广泛、成果最显著的主机厂。

开办售后服务，提高服务价值。 出于顾客的诉求，东风日产相继推出双人快保、快速钣金喷雾、保养套餐等服务项目，最大限度地提高服务价值。 其中，以降低顾客车价为目的，针对用户需求定制的老友保养套餐，以7折的价格为顾客提供东风日产专业的定期保养服务。 年前11月，老友惠保维修套餐共销售25万套，销售额达2.7亿辆，带来100万辆定保回厂，占总定保回厂的20%。

经营得到提高，东风日产成为了人才培养的摇篮

东风日产知道，为了提高经销商的收益，其经营能力将成为决定因素。 年，东风日产不断优化培训体制，针对现有的经销商渠道引入东风日产评估体系，建立能力模型，安排自成长型智能化学习体系、培训中心、弱区呼叫培训、领航员计划、润心计划等多种培训课程，形成对比，成为团队成员的

截至2009年11月，地区呼叫累计培训158班，4500多人，平均每2.5天开展一个培训班； 润心计划对54家门店形成287个明细脆弱项目，310个原因拆解、360个收益改善方案、143个厂家支持诉求。

要求我们集团东风日产4s店的所有总经理、所有销售经理在东风日产的培养体系中学习，我们集团中的很多骨干也是从东风日产的培养体系中成长起来的。 你为什么这么做？ 东风日产的系统管理得很严密，所以东风日产是人才培养的摇篮！ 湖南省知名经销商兰天集团董事长汤国华在提到东风日产的培训体系时表示赞赏。

体验:升级生态系统的自我调节能力[/s2/]

让顾客满意，经销商亲自让顾客满意。 过去，东风日产始终秉承顾客至上的理念，以顾客接触点为中心，关注顾客体验，在整个价值链上进行体验创新，升级生态系统的自我调节能力，提高顾客满意度。

体验升级，以顾客满意度为原点和目标

面向顾客的全年2.0，东风日产为了提高顾客满意度，在全心全意服务企业品牌的基础上，提出了顾客忠诚2.0战术。 比如要巩固csi管理体制，优化售后服务满意度管理体系，加强顾客反馈( voc )管理，提高顾客意见反馈效率。

其中，东风日产依托动态客户管理运营( dcrm )系统，整合内部资源，开展多种服务活动，传达动人的服务企业品牌，管理客户车辆终身的全周期。 年钦佩公路活动开展60个车站，共服务1.48万人； 心理活动专卖店的参加率达到62%，共计2.47万名顾客参加； 考虑到暴雨、台风、雾霾、地震全国16个省，为761.25万人提供了服务。

并且，东风日产将重塑五大放心内涵，构建售后服务星级评价体系，为用户提供超出预期的星级服务体验。 年东风日产将建设100多家星级店，预计到2022年星级店所占比例将达到40%。

体验跨境多元化营销，彰显企业品牌价值

基于对中国汽车领域快速发展趋势的正确理解、年轻人对消费者变化的深刻发现、环境升级变化的传递这一认识，东风日产探索了独特的、年轻人信息表达的营销利器。

在文案营销方面，东风日产希望以体育、文化、音乐和独特的ip构建等形式，让年轻人参与、体验和分享。 与nba、欧洲冠军联赛等世界最佳赛事结婚，携手《晓说》、《新闻网态度公开课》等文案ip、百度音乐共同举办维度&bull； 理想的音乐第三季是《越野千里》、《极限挑战》、《现代嘻哈表演》等热门综艺，构筑新楼兰发现中国美、奇骏在无人区、轩逸一箱油等自建ip，东风日产积极搭建与年轻人信息表达的桥梁，

在体验营销方面，东风日产利用事件化、场景化的模式，与ar、vr等新兴技术手段相结合，创造多样化的顾客体验。 从suv全域挑战、强客操控体验营的开展、日产智行科技体验馆、奇骏魔盘、日产智能城的建设、银河战舰、翼装飞行的发售等，东风日产从触点到体验等各个方面都在改变着对企业品牌的认识。

由于体验方面的持续升级，东风日产在顾客满意度方面取得了优异成绩，全年csi成绩连续三个季度名列11大主要企业品牌前三。

营销可以满足顾客的情感需求是企业品牌和顾客信息表达的方法是顾客认识企业品牌的重要途径 东风日产与不同地区、不同人群相比使用不同的营销方法。 东风总经理李军表示，东风南方之所以能达到百万销售额，与市场营销上的努力密不可分。

东风日产以雄厚的实力和信心，挑战更高的目标，以多元力量创造的强大驱动力，多次以科技驱动未来，成为值得信赖的公司公民。 东风日产轿车企业社长埃尔顿·； 谷硕回顾了公司14年来稳健快速的发展和骄人的成绩，发出了市场最强烈的声音。

踏踏实实地努力成为千里，让小流汇合成为江海。

兆欧表的成果是东风日产描绘未来快速发展蓝图的基础。 经年累月的积累和沉淀，以及创新、平衡、提升、体验所共同打造的企业品牌、经销商、客户三方平等、和谐、可持续的快速发展生态系统，是东风日产实现所有目标，保持高速发展的秘诀。

将来，东风日产会更有热情和创造力，更聪明，更棒，更好的人·； 车·； 生活。