“一汽丰田荣膺15年丰田全球售后保障服务表彰金奖”

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年3月7日，一汽丰田汽车销售有限企业获得丰田汽车企业颁发的年度丰田汽车世界售后服务表彰金奖，丰田汽车企业代表向一汽丰田企业颁发奖杯。 这是一汽丰田获得年度金奖后的第二次荣誉！

国内唯一的合资金奖含金量更高

不仅仅是因为质量好，服务也好，所以想购买丰田车，这就是丰田在世界上追求的服务质量。 从1983年开始，丰田汽车全球引进全球售后服务表彰制度，&lsquo； 可视化判断各国企业在售后服务行业的能力，促进其具体业务的改善。 为了向顾客提供更好的服务感，丰田汽车对全球售后服务的表彰标准也在不断提高。 他的审查更严格。 在全球参加该奖项评选的178家丰田企业中，有106家进入评选，最终只有19家企业获得金奖。 特别值得一提的是，丰田是中国三大运营商中一汽丰田获得优异综合评价，获得金奖的唯一合资企业。

该奖分为金、银、铜奖三个等级，评价文案广泛，共涉及以下六个行业。 加强顾客的新闻基础管理能力，更紧密地与顾客和厂家联系；为用户提供更标准化的服务，提高顾客对产品和服务的满意度；加强售后服务技术和质量反馈和改进，让顾客更好地体验； 提高经销商的服务能力，减少顾客在保养和维修上消耗的时间，改善保证高质量服务质量的零部件供应情况，使顾客更快地获得要更换的零部件。最后，在价值链营销行业，让顾客放心、维护、甚至二手车的余额

这6个行业全面评价了丰田汽车企业在各国企业售后服务行业的各项管理能力和水平。 其中，金奖不仅综合评价在900分以上，还需要具备全面加强的售后服务综合能力，并且在上述6个行业的评价成绩都在80%以上。

专业+诚意一汽丰田打造黄金服务标杆

一汽丰田之所以相继取得优异成绩，得益于其十三年来在售后服务行业的精耕细作和积极创新。 自2003年成立以来，一汽丰田始终秉承对车专业诚意待人的服务理念，致力于打造诚信的服务企业品牌。

目前，一汽丰田已经形成了爱车养路教室、诚信服务嘉年华、corolla club、aaa club等创新特色服务营销活动，众多客户通过交流体验的方法，对一汽丰田的售后服务项目进行了各方面的接触。

年，一汽丰田为救援车的升级改造投入专项资金，将救援车统一为白色rav4，并贴上统一的车贴。 服务人员的救助工作服也统一为反射型防撞型，携带统一的救助工具。 像往常一样全天候提供救援服务，为广大业主提供及时周到的服务保障，更好地向顾客传播专业的企业形象。

另外，一汽丰田将利用分店政策和远程上门服务的方法，在车辆保有量较大的区县乡，增加顾客获得一汽丰田专业服务的机会，未来无网点区域服务应对模式将迅速发展。 另外，一汽丰田正在探索服务企业品牌下最有效的组合。 例如，提供了追加上门维修服务、通过网络预约让上门车行驶、修理，然后送回指定地点的一条龙服务。 顾客可以通过视频监督车辆在经销商的全过程。

与qm60一次也不重复修复是一汽丰田的服务点改善项目，一直为在最短时间内为用户提供最高质量的服务而努力。 到年底，计划在全国700多家经销商全面引进，为500万一汽丰田客户服务。

不仅如此，还为客户提供专业亲切的售后服务，开展丰富多彩的活动。 此外，一汽丰田还积极扩大销售和服务价值链，在购车金融政策、购车期间引进多元化定保通等服务产品的同时，继续在二手车残值保证方面发挥力量，从购车、购车到维修

中国汽车后市场随着汽车保有量的上升而迅速崛起，国家也不断出台汽车服务相关政策、法规。 未来，汽车售后市场将成为汽车企业竞争的重要文案之一，也将成为考验汽车企业综合实力的重要指标之一。 在售后服务行业有着积极思考和丰富经验的一汽丰田，今后也将坚持以专业诚意待人的服务理念，客户第一的公司经营理念为一汽丰田的每一位客户提供最好、最全面、最亲切的售后服务，实现汽车后市场的健康、安全