“福特计划在全球树立Smart Lab体验店”

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【领域频道】近日，据外讯报道，福特汽车正致力于设立smart lab (新零售体验店)。 这个体验店的概念最早是由都灵市的经销商提出的，主要是在商场的开放区展示产品，让顾客在购物，偶然遇到福特企业品牌的产品。

在店铺的安装中，智能实验室使用不铺设围墙的形式。 例如位于都灵和布鲁塞尔的店铺位于百货商店步道的重心位置。 福特将于2019年2月获得智能实验室的注册商标，并计划在加拿大魁北克开设北美第一家智能实验室。 　　

福特创立smart lab体验店的首要原因之一是为了与之前流传下来的经销商模式互补。 一项数据显示，不久前，顾客购车时平均来店次数为4次，但目前已降至1.2次。 福特汽车零售体验部全球总监robert de filippo向媒体表示，顾客无需多次去网上商店即可买车，这是smart lab希望提升的零售体验。 经销商的本质是卖车，但是随着客户诉求的改变，经销商的服务方式也同样需要改变。

福特福克斯公司

目前，smart lab体验店主要以当地经销商小型分店的形式运营，各体验店大致可容纳2-5辆车，并设有休息室。 而且，智能实验室的店员首先由年轻女性组成，不会向顾客推销车辆。 只有在客户有疑问时，才会上前回答。 提高客户的购车服务体验。 　　

在魁北克市智能实验室开业的第一周，我们迎来了50名有购买意愿的客户。 布鲁塞尔智能实验室在开业三个月内召集了400名顾客，最终完成了25份订单。 福特还邀请了一点访问者为智能实验室的服务评分。 其中63%的人表现良好，85%的人表示会向其他人推荐智能实验室。 　　

截至目前，福特尚未宣布美国智能实验室开设的具体城市，但福特计划今年在澳大利亚和挪威开设多家智能实验室店铺。 福特首席顾客体验官elena ford说，我们的目标是建立一个更可靠、更透明的商业购物环境。 此外，旗下的零售店也将满足上述要求，确保所有与福特接触的服务网点都能获得高质量的服务。 (文(杜炫豪) ( ) ) ) )。