“长安汽车第五届粉丝盛典 提升顾客体验”

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10月24日，所有的你，长安&lsquo； 以粉丝宅宴为主题的长安车第五届粉丝庆典在山城重庆隆重召开。 近200名来自世界各地的长安粉丝进入重庆，与来到上海、西双版纳傣族自治州、北京、深圳等地的长安粉丝们一起去长安汽车为他们精心准备的温馨家庭宴会。 长安汽车董事长朱华荣、长安汽车总裁王俊等公司干部与长安粉丝们欢聚一堂，共同度过了这场温暖、快乐、难忘的盛会。

在现场，随着长安车理事长朱华荣的话，欢迎回来！ 第五届长安车迷庆典正式开幕！ 随后，朱华荣会长和长安粉丝们开始闲谈。 他亲切地呼唤了现场长安粉丝的名字后，衷心感谢他们对长安汽车的快速发展提出了建议，并介绍了公司对这些建议的反馈和落实情况。 长安粉丝在现场热烈鼓掌欢呼，成为长安汽车以顾客为中心的公司价值观的生动诠释。

以顾客为中心的长安汽车的终极服务

随着中国汽车文化的成熟，国内汽车用户越来越重视串标产品全周期的服务体验和情感信息表达。 对于顾客体验决策企业品牌的快速发展趋势，长安汽车早有预见。 年4月，长安汽车正式对外公布了第三次创业-创新创业计划，提出了包括从服务客户到经营客户在内的四大变革措施，以经营客户为智能移动科技企业转型的重要战术支点。

对此，长安汽车深入发现内在的顾客诉求，以顾客喜悦为价值核心，通过建立全天候服务、会员体系、加强与粉丝交流、建立顾客生态圈等措施，不断提升顾客喜悦体验、与顾客共同创造价值、共享价值

2019年，在第四届粉丝庆典上，长安汽车宣布更进一步，三年投入30亿元打造知音合作伙伴服务计划，为客户提供价格透明、时间标准、质量保证、快速响应、服务专业诚信服务五大承诺。

之后的这一年，长安汽车把客户经营作为第一能力、第一要务、第一工程。 对此，长安汽车启动了天字一号工程的客户服务工程，并坚定不移地实施了五大承诺。

为了提高顾客服务体验，长安汽车开展了一系列业务。 与11家金融机构签订了协议，从根本上处理因经销商原因导致客户无法取得合格证的问题出发，实现全国备件资源的透明共享，迅速满足客户对备件的诉求，开展3800多家终端培训提高一线人员的客户意识，直达客户的高管真实 一系列措施提高了顾客的服务体验。 在过去的一年中，开展了快递、道路救援、生日护理等客户服务1754万人。

顾客经营效果:销售额强劲上升的企业品牌顾客突破1900万人

大量的资源投入、全面的服务意识、真挚的服务表现，长安汽车收获了更多的长安粉丝。 今年长安企业品牌客户突破1900万人，会员突破1374万人。 顾客对公司服务和企业品牌价值的认识也推动了长安汽车的进一步提高和快速发展。

今年19月，在中国汽车产业销售额比去年同期下滑6.9%的情况下，长安汽车在客户支持中强势增长，为137.1万辆，比去年同期增长12%，取得了可喜的成绩。 其中长安轿车更是连续5个月创历史新高同期，逆势较去年同期增长20.3%，cs75系列、逸动plus、uni-t、欧尚x7等主力车型在客户同意下销量持续增长。

未来长安:一切都是为了顾客

当顾客经营取得辉煌成果时，以建设世界一流汽车公司为目标的长安汽车，并没有就此止步。 在此次粉丝庆典上，长安汽车董事长朱华荣进一步表示，秉承快速、直达、精准、互动服务的理念，坚定不移地推进一号项目，坚决实施五大承诺的长安汽车，将继续围绕核心业务核心能力展开28场作战行动。

其中，长安汽车为了第一时间满足顾客的维修诉求，开展神兵盘库计划，派出专业团队，确保全面、高频率的检测中心库、配送中心、经销商的备件库存。 通过人才提升计划，确保终端中高级维修人员配备率为95%，大幅度提高了一次维修率。

此外，公司还全面展开了渠道升级计划，2021年，长安和欧尚(询问底价|参与)新建400家形象店，渠道覆盖率达到84%以上，客户可以享受新的体验。 在金融服务方面，长安汽车将实施秒批放松计划，通过与金融机构合作推进电子合同+智能识别技术的运用，实现客户贷款秒批。

除此之外，长安汽车还将启动服务产品的策划和策划工作，打造专业、方便、主动、放心、个性化、惊喜的服务产品。

可见，这些行动计划基本上直接打击了领域内顾客服务的痛点。 正如朱华荣会长对长安粉丝说的，我们做的一切都是为了顾客。 相信在十年磨一剑的精神下，绝对抓住自我革命、服务，诚实不妥协的长安汽车，会给客户带来更高温度的喜悦体验，公司会在严冬中，活出春天的自信和活力吧。