“海马8S推出网络直卖模式 订单累计过万辆”

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【领域频道】9月2日，海马8s网络直销车仪式在海马郑州第三工厂举行。 被交付的业主中有海马网络直销价格的CHCD、海马金融一键贷款的体验者等。

对许多人来说，现在也很难接受网络销售车。 因为汽车与其他EC平台产品不同，不仅价格高，车主一般都想试乘了解后再下单。 那么，海马如何处理顾客在线买车中遇到的各种问题呢？ 海马汽车有限公司总经理陈高潮在交付仪式上介绍说，其新的网络直销模式与以前流传的购车流程确实不同。 因为，客户在线看车，下定决心，进行金融和支付。 购车后仍需向在线4s店提车，这里的经销商将扮演服务商的角色，为客户提供在线产品体验、试驾乘车、保险服务、专属养护等管家式服务。

在网络直销方案中，为了保证经销商的服务质量，海马处理方案由客户在线选择服务副本，经销商提供在线服务，服务费用由海马汽车支付。 但是，顾客可以评价经销商的服务，其评价直接影响经销商的实际收入； 客户下单后，也可以选择指定的4s店提车或选择服务。 通过网络直销模式，我们可以看到客户的话语权得到了提高。

据陈高潮介绍，在蔚来等新创车企客户思维的启发下，海马历来流传的车企在客户服务方面仍有较大的提升空，网络直销模式比较有效地提升了客户的购车、车身体验，打造了企业形象和企业 首先，为了改变以前众多繁杂的购车流程，海马汽车通过网上一键预约、一键支付、一键贷款、一键解决忧虑，网上购车上门、上门维修、配件上门等传感器

其次，为了改变以往客户和经销商之间讨价还价的无用劳动力，海马出了网直接卖了价，汽车价格更透明，而且产品更安全，在二手车交易等环节保障了车主的权益； 另外，在以前流传的购车趋势中，人们想通过金融方案购车，一般需要与4s店反复讨论贷款方案、材料准备、审批等，流程较为繁琐。 因此，海马提供在线金融服务，客户只需在线一键提交贷款申请，只需5分钟即可收到回复，一键支付后，等待提车。

最后，海马8s网络直销模式还包括专属管家服务，目的是让每位顾客匹配多对一的专属管家，实时有效地解决顾客的问题。 此外，专属家政服务还提供试车、交车、维修、配件送货等上门服务，保障车辆的拥有体验。 据介绍，海马8s专属管家与以前流传的客服不同，由经销商人员和制造商人员两部分组成。 其中，经销商人员为2-7名左右的团队，包括固定服务团队、销售、服务等专业人员，与厂家人员一起担任各部门职务，合力为业主提供全面的售后服务。

顺便说一下，为了保障经销商的权益，海马8s并不是所有车型都在线直接销售，其中海马8s的手动加劲版和自动加劲版只能在线销售，自动智版在线共存。 自动加劲版、自动智版和手动潮版三种完全是实体销售的车型，线上只做气流不结算。 目前，海马汽车京东旗舰店已经引起93.6万顾客的关注，海马8s总订单累计过1万人，这初步印证了海马网络直销模式的效果。

海马的这种营销模式的创新也是为了提升旗下的汽车销量，根据最新半年的报纸数据，海马汽车2019年上半年累计销量为14425辆，比去年同期减少65.16%。 汽车销量下跌直接影响海马汽车的营收表现，财务数据显示，2019年上半年，海马销售收入23.23亿元，比去年同期减少14.67%。 归属于上市公司股东的净利润为-1.78亿元。 据了解，海马目前正在采取一系列措施来提高汽车的销量。 在产品方面，海马将加快产品迭代更新，明年海马8s外挂式混合和普通混合版上市，互联网直销模式也有望陆续向其他车型进行宣传。 (照片/文:宇智波民) )

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