“北京现代某4S店:没想到保养服务竟是这样！”

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近年来，随着汽车质量问题的急剧增加，售后服务成为客户特别关注的水平。 从3.15常见的汽车售后维权可以看出一二。 后市场的重要性与整车质量具有同等的重要性，可以说已经成为企业形象和顾客忠诚度的重要考虑标准。

北京现代作为年产销售100万辆的大型汽车企业，真心诚意地提出全程售后服务理念，希望让客户享受到高质量的售后服务。 并且希望兼客家服务多样化和特殊性。 但是口号真的能落地吗？ 带着这样的疑问，我们和北京的现代车主一起来到了4s店，试着探索了一下到底。

专属服务维护不需要等待

维修的朋友们知道，业主进店后，需要与售后服务人员联系，根据公里数进行车辆养护。 但是，从我们进入北京现代4s店维护区的那一刻起，就开始了零维护等待的服务。

如果是事先预约了维修的北京现代车主，在到达4s店的瞬间，摄像头会将车主到达店内的新闻发送到接待大厅的滚动屏，维修顾问可以接收到相关的车辆新闻、车主新闻等。 车辆到达维护区后，北京现代维护顾问已经在现场等待了。 就像我们的贴身助手一样，节省了整个维护的时间。

另外，和维修顾问一起来的是预约后已经为业主制定的维修清单，车辆可以最快进入维修过程。 此外，服务顾问将根据季节为车辆提供免费检测服务。 例如这次，我们提供了底盘、轮胎、冷却系统等非常专业细致的服务。

高质量透明的工厂一目了然

在去休息的路上，我看到了很多北京现代相关的饰品的展示。 而且，也有以正规产品和各种假货为对象的。 维护顾问表示，随着北京现代业主的增加，市场上也出现了各种各样的仿制零部件。 举办这样的展览是为了保障顾客的利益，也就是说让高仿品失去了立足之地。

这几年，北京现代在提升店面布局后，宽敞整洁的环境和员工热情的服务让我们感到舒适。 在客人候车室的沙发上看娱乐节目吗？ 或者舒舒服服地睡觉； 通过透明的工作现场，甚至可以注意到爱车的维护过程。

北京现代4s店的修理厂有一口井，每个工作站上都安装了摄像头，监控着员工修理车辆的整个过程。 与员工合作，随时输入各项命令进行数字化新闻发布。 对于业主来说，也可以与服务顾问、技师等进行实时交流。 稍早前看不到的东西和不知道的东西，在透明化作业中也会一目了然，变得安心。

随着维修结束，大屏幕上第一时间会显示交货的新闻。 接人时，维修顾问将与车主仔细核对所有维修项目和检查结果，同时向车主提示下一次维修的时间和相关观察事项。

在最后一班车中，服务顾问亲自送钥匙，将座位放回原位，这是许多豪华企业品牌所没有的服务。 北京的细节周到的服务，一定让车主感受到了顾客般的关怀。

专家精细确立领域的售后服务

短短两个小时的保养体验，被北京现代服务的细心和亲切所感动。 它就像车辆保姆一样，帮车主料理所有车辆相关的东西。

信息显示，北京现代通过互联网延伸至二三线城市，通过不定期的无检测活动和户外巡检活动，实现全天候800热线，并定期开展业主教室活动等，扩大了互联网覆盖面。 以及一年一度的维修技师技能大赛、十佳服务顾问选拔大赛等活动，推动了北京现代售后服务人员素质的提高，促进了公司整体服务水平的提高。

我们很高兴，在这种汽车售后投诉蜂拥而至的3.15中，秉承以质量为导向造车的理念的北京现代，在售后保障服务上依然以自己的行动维护着客户的利益。 从专业亲切的维护流程到舒适整洁的休息环境，北京现代以全面的高质量服务，在年生产销售达到百万级的汽车企业领域树立了标杆。

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